Agora des Directeurs de la Relation Client

Agenda / Brèves

MARDI 9 FÉVRIER 2010 À 13 H 00

PALAIS DES CONGRÈS DE PARIS
Porte Maillot - 75017 Paris

Thème & Invité(e)s d'Honneur du dîner-débat :

« Tout ce que vous avez toujours voulu dire à votre DSI !
Tout ce que votre DSI n'a jamais osé vous dire ! »

Rappel événement exceptionnel cross fonctions à l'occasion des Techdays de Microsoft :

CALENDRIER PRÉVISIONNEL
DES BEST PRACTICES & RETOURS D'EXPÉRIENCES

Jeudi 11 février 2010

« Centres d'appels, les usines du tertiaire...ont bien changé »

Manuel Jacquinet
Directeur de la Rédaction de EN-CONTACT

Jeudi 11 mars 2010

Jeudi 15 avril 2010

Jeudi 10 juin 2010

Attention, les sujets peuvent être soumis à des modifications en fonction
de l'actualité de la profession ou de l'indisponibilité d'un intervenant.

PALMARÈS 2010 DE « L'ÉLECTION DU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE »
La relation client mise à l'honneur

Pour sa 3ème édition, l'Élection du Service Client de l'Année a récompensé les entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients. Délais de réponses courts, qualité de l'accueil et personnalisation des contacts... ont permis cette année à 22 services clients de se distinguer.
Parmi les services récompensés, nous sommes fiers de compter parmi nos membres :

Didier GAMBART de TOYOTA - Catégorie : Constructeur automobile.
Jean-Denis MARIANI de POWEO - Catégorie : Fournisseur d'électricité et de gaz
François MORIN de TELE2 MOBILE - Catégorie : Opérateur de téléphonie mobile
Emmanuel BENABOU de VENTE-PRIVEE.COM - Catégories : Vente à distance généraliste et Ventes évènementielles

Liste des autres catégories récompensées :

Ils vous en parlent ...

« Je pense en effet que l’existence de clubs de ce type, dans le monde d’aujourd’hui, est tout à fait fondamentale. C’est par ailleurs très rassurant d’avoir ce genre de structure à sa disposition parce que le métier du service clientèle est un métier en pleine mutation. Mais cette mutation est totalement indépendante du métier lui-même, et la capacité d’échanger sur ces différentes évolutions peut nous donner des éléments concrets pour les mesurer et les évaluer. Bien évidemment, dans tout ce système de club, il y a aussi toute la partie « networking » qu’on considère maintenant dans toute bonne école de management comme fondamentale pour l’avenir de la carrière des cadres. »

« Je fréquente l’Agora des Directeurs de la Relation Client depuis deux ans. Et chaque rencontre est une occasion très spéciale, un moment de convivialité et d’échange d’expériences. La confrontation avec les collègues est un instrument précieux d’amélioration. »

« Je suis inscrit depuis très peu de temps, mais j’ai beaucoup apprécié ma première réunion. Il y en effet un véritable besoin, au niveau des centres de contacts clients, d’échanger entre personnes du métier. Or, ce qui est appréciable dans le l'Agora de Directeurs de la Relation Client, c'est que nous ne sommes pas dans une logique commerciale, mais plutôt conviviale. Par ailleurs, j’aime cette approche d’échanges sur des cas concrets, d’intervenants qui viennent témoigner de leur expérience. Les membres ont tous une vision stratégique à partager. »

« On se retrouve entre personnes ayant les mêmes problèmes mais dans des contextes différents donc cela donne des idées, ouvre la réflexion stratégique, permet les discussions. »

« Echanger sur les mêmes problèmes, trouver des éclairages nouveaux, piocher dans les idées et expériences des autres, améliorer sa façon de travailler au quotidien, le tout dans une ambiance conviviale. »