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2024
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Jeudi 21 Mars
« Le Métavers »
Estelle PERY (VP Quality and Customer Satisfaction) - GROUPE RENAULT
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Lundi 26 Février
« Quelle Europe pour demain ? »
Michel BARNIER (Ancien ministre des Affaires étrangères, ancien commissaire européen)
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Mardi 6 Février
« Élu Service Client de l'Année, l'essentiel est de participer (mais pourquoi ?) »
Sébastien MARCOTTE DE QUIVIÈRES (Customer Experience & Marketing Director ) - Verisure
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Jeudi 18 Janvier
« Motivation individuelle au service du collectif »
Denis TROCH (Préparateur mental, ancien joueur et entraîneur de football professionnel)
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Mercredi 10 Janvier
« Les CX DAYS d'EUROPCAR MOBILTY GROUP »
Pierre-Gabriel DUCHENE (Group Head of Customer satisfaction) - EUROPCAR,
Sarah BESSMANN (Loyalty & Customer Intelligence Director) - EUROPCAR
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2023
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Lundi 11 Décembre
« L'expérience client au coeur d'une transformation exceptionnelle »
Jérôme DARBLAY (Directeur Centre de Relation Client) - HESS AUTOMOBILE CENTRE AUTO
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Mardi 28 Novembre
« Quelles perspectives économiques en 2024 ? »
Céline ANTONIN (Economiste senior à l'OFCE, enseignante à Sciences Po)
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Mardi 17 Octobre
« Comment l'innovation transforme l'expérience client ! »
Caroline ADAM (SECRETAIRE GENERALE) - SP2C
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Jeudi 7 Septembre
« Décryptage de l'IA Générative »
Jérémy GALLEMARD (CEO) - SMART TRIBUNE
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Mardi 4 Juillet
« Soirée estivale interclubs Agora Managers »
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Jeudi 25 Mai
« L'expérience client chez Pierre & Vacances : comment placer le client au coeur des réflexions stratégiques
»
Olivier DERIK (Reponsable Relation Client France) - GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,
Mathieu JOHAN (Chef de projets Développement, Opérations et Partenariats - Lean Manager) - GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS
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Lundi 17 Avril
« Les évolutions majeures des comportements des Français qui vont impacter la relation client
»
Carole SASSON (Fondatrice) - COCEDAL CONSEIL - QUALIWEB,
Christophe BEGUE (Directeur de la Relation Client) - GROUPE LDLC
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Mercredi 8 Mars
« S'inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable »
Blaise AGRESTI (Guide de haute montagne, colonel de Gendarmerie et expert sur la thématique de la gestion des risques et de la crise)
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Jeudi 16 Février
« Guerre des talents : comment les fidéliser et les attirer ? »
Aurélien GADREAU (Practice Manager) - PAGE PERSONNEL
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Mercredi 11 Janvier
« Élu Service Client de l'Année 2023 : quel engagement de la direction générale aux premières lignes ?
»
Anne-Christelle VOGLER (Directeur Général Adjoint ) - HOMESERVE,
Valérie BOYER (Responsable Connaissance et Satisfaction Client) - HOMESERVE
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2022 Voir les rendez-vous
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« L'émotion du client à travers le marketing sensoriel »
Coralie SPICHER (Parfumeur) - FIRMENICH,
Annick LE GUERER (Historienne du parfum, anthropologue et philosophe de l'odorat et des odeurs)
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« Crise énergétique : Le Contexte, les Enjeux et surtout les Solutions »
Guillaume DEZOBRY (Avocat Associé, droit de l'énergie et droit de la régulation) - FIDAL
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« L'excellence client vue par des chefs étoilés »
Dan BESSOUDO (Chef 1 étoile) - RESTAURANT DAN B,
Coline FAULQUIER (Chef 1 étoile) - RESTAURANT SIGNATURE
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« Enjeux et clés de l'Expérience clients « phygitale » dans l'univers du retail en phase d'hypercroissance »
Adrien PEYROLES (Directeur général) - BUREAU VALLEE,
Caroline DUPOIZAT (Directrice Marketing Client | CRM & Communication Digitale | Retail & FMCG | Board Member) - BUREAU VALLEE
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« Le futur des métiers dans la relation et l'expérience client »
Eric DADIAN (PRESIDENT) - AFRC,
Damien NUYTTENS (Directeur Expérience Client) - EDENRED FRANCE,
Toinette ARRABIE (Consultante Innovation RH & Sociologie des organisations) - The Boson Project
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« Cocktail participatif à l'Atelier des Chefs »
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« L'urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l'impact ! »
Pascal DEMURGER (Directeur Général) - MAIF
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« L'excellence chez Chronopost :
Un duo Métier et IA au services des moments clés de la Relation Client »
Laurent PLUCHON (Directeur de la Relation Client ) - CHRONOPOST,
Grégoire PERRET (DSI) - CHRONOPOST,
Robert VESOUL (Co-founder & CEO) - ILLUIN TECHNOLOGY
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« Pourquoi la RSE devient partie prenante dans le business, l'expérience client et l'expérience collaborateur »
Laurent TROJANI (Directeur expérience client /collaborateur et engagements durables) - IQERA
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« L'art du feedback »
Stéphane MORIOU (Fondateur de MoreHuman Partners, speaker professionnel)
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« Bonnes pratiques et priorités 2022 des champions de l'expérience client »
Ludovic NODIER (Directeur Général) - ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE,
Cyrille MARQUET (DIRECTEUR POLE CLIENT ) - COGEDIM,
Dominique LEVY (Directrice Générale France) - BVA,
Marc BOUGRAIN (Directeur Satisfaction Clients) - LCL
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2021 Voir les rendez-vous
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« Soirée décalée de Noël : visite des coulisses de l'Opéra Garnier »
Marjorie LECOINTRE (Directrice communication) - OPERA DE PARIS
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« Innovation - Ecoute et accompagnement numérique du client lecteur »
Catherine VEILLET-MICHELET (Directrice de l'Expérience Client & Innovation) - Groupe bayard
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« Comment transformer l'essai d'une marque de champagne qui casse les codes ? »
Nathalie DOUCET (Présidente) - CHAMPAGNE BESSERAT DE BELLEFON
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« Covid-19, où en sommes-nous ? Où allons-nous ? »
Gilles POUMEROL (Médecin consultant en santé publique, 30 ans à l'OMS)
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« Dans quelle mesure et comment une entreprise peut-elle dépasser la satisfaction client en élevant l'expérience client phygitale de ses parties prenantes ? »
Sophie DUGELAY (Directrice marketing opérationnel et digital) - SOCENTRIC
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« Un moment convivial en musique : l'histoire du jazz ! »
Jerry LEONIDE (Pianiste de jazz, Grand Prix piano solo Montreux)
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« Art oratoire et posture en mode digital : les clés d'une bonne communication »
Thomas ROCHE (Professeur d'art oratoire) - ECOLE DE L'ART ORATOIRE
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« Customer empowerment : Quand l'avis et les décisions des clients font bouger les entreprises »
Julie CHAPON (Co-fondatrice YUKA) - YUCA
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« De l'expérience client physique à l'animation phygitale ? »
Edouard MARGAIN (Directeur des Opérations) - LAVINIA FRANCE
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« Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu'Amazon ? »
Sébastien BADAULT (Directeur Général France) - ALIBABA FRANCE
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« La recette du Chef étoilé pour fêter la Chandeleur !
Au menu : Parcours et Adaptations »
Simone ZANONI (Chef étoilé Le George) - HOTEL GEORGE V B. V.
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« Quelles perspectives économiques en 2021 ? »
Nicolas BOUZOU (Economiste, Directeur-Fondateur) - ASTERES
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2020 Voir les rendez-vous
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« De Mc Gyver à Game of Thrones, redécouvrez les fondamentaux du management à travers le prisme décalé - mais exigeant - des séries TV !
»
Benoît MEYRONIN (Directeur Conseil & Stratégie) - KORUS
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« Comment devenir un champion de l'Expérience Client ? »
Ludovic NODIER (Directeur Général) - ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE,
Anne-Christelle VOGLER (Directeur Général Adjoint ) - HOMESERVE
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« L'humain et le digital au sein des parcours clients chez RATP - DEV »
Jean-Michel HUA (directeur adjoint des centres de contact.entreprise ) - FREE - GROUPE ILIAD
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« Engagement collaborateurs : y a-t-il un après COVID ? De quels modèles et tendances de management peut-on s'inspirer ? »
Gwenn RIO (Directrice relation client) - VIKING
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« Soutenir, motiver et apporter de la dynamique au sein de vos équipes pour optimiser l'Expérience Client. »
Nathalie NAHMIAS (Directrice de la Relation Client) - DPD FRANCE,
Nathalie LEBAS (Dirigeante ) - CHRYSALYS
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« Comment faire de la reprise un moment d'exception ? »
Christophe BARTHELEMY (Formateur, entrepreneur et fondateur) - FAIRE PLAY
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« Se préparer à l'après confinement : Comment piloter et manager la reprise dans un contexte incertain ? »
Nicolas BERETTI (Fondateur de Brainswatt et conférencier) - BRAINSWATT
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« Gestion d'une crise totale »
Alain BAUER (Professeur de Criminologie ) - CNAM
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« Le rôle de l'Ambassadeur pour le Numérique pour une souveraineté et diplomatie numérique européenne »
Henri VERDIER - AMBASSADEUR POUR LE NUMERIQUE
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« Montée en compétences, télétravail et conduite du changement : Comment cultiver l'agilité des équipes ? »
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« Les leçons de la crise pour l'après-crise »
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« Partage d'expériences autour du thème suivant:
»
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« Les réponses à vos questions sur le COVID-19 »
Gilles POUMEROL (Médecin consultant en santé publique, 30 ans à l'OMS)
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« Partage d'expériences de la communauté »
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« Comment détecter le mensonge verbal ? »
Sylvia BREGER (Directrice, Criminologue - Correspondante scientifique de la Gendarmerie Nationale) - CRIMINONET
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« Les meilleurs joueurs font-ils les meilleures équipes ? »
Bernard LAPORTE (Président) - FÉDÉRATION FRANÇAISE DE RUGBY
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2019 Voir les rendez-vous
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« Comment je me situe dans « le monde qui vient ? »
Comprendre les enjeux de la révolution digitale en cours qui challenge les entreprises, les collaborateurs et les consommateurs »
Christophe VICTOR (Consultant, Auteur, Conférencier, Directeur Général. Expert en transformation digitale.) - ALIA FUTURA
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« Comment engager mes clients pour en faire les ambassadeurs de ma marque ? »
Elina ROETYNCK (Head of Community Relations) - BLABLACAR
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« Quels fondamentaux de la Relation Clients dois-je retenir et appliquer pour rester un grand service clients ? »
Thierry CHAMOUTON (Président) - TCH ADVISORY
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« Le messaging, canal préféré des Clients de demain ? »
Jean-Marc PENELAUD,
Marine VANNIER (Responsable de projets Relation Client) - LA REDOUTE
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« Le dessert du dîner livré en direct depuis la boutique Pierre Hermé »
Florent SIMONNEAU (Directeur commercial et marketing) - CHRONOPOSTFOOD
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« Comment créer de l'émotion dans votre parcours client ? »
Anne GRIFFON (Directrice Marketing et Innovation Groupe) - GROUPE CHÂTEAUFORM',
Michèle VANBLEUS (Directrice de la Réclamation et de la Fidélisation ) - NEXITY
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« De la Data au Business : comment la Data Clients crée de la valeur au service du Business ? »
David LEGENDRE (Head of Digital & Data) - ENGIE , François JULIA (Expert en Relation Client) - OMNICITE
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« Quelles sont les nouvelles destinations offshore de la Relation Client ? »
Alexandre FRETTI (Directeur Général) - WEBHELP,
Coralie BEAUPIED (Directrice Expérience Client) - CROIX ROUGE FRANCAISE
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« Design Thinking : comment impliquer l'utilisateur dans la création d'un service ? »
Aude VALENTIN (Innovation / Design Thinking / Customer Experience) - EXTENS CONSULTING
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2018 Voir les rendez-vous
« La relation client du Père Noël »
Frédéric BERNARD (Directeur Business Unit) - CHRONOPOST HEALTHCARE, Antoine THÉBAULT (Directeur Service Client Courrier Libourne) - LA POSTE DE LIBOURNE
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« Quelles innovations en matière d'expérience client dans le Retail ? »
Alain MOREAU (Directeur du MBA Communication et Marketing Stratégique ) - EFAP
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« Transformation digitale : comment La Redoute a mis en oeuvre une expérience client unifiée sur les canaux off-line et digitaux ? »
Jean-Marc PENELAUD, Marie MERCIER (Directrice de l'Expérience Digitale et de l'Innovation) - LA REDOUTE
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« L'expérience à mes clients : je t'aime... moi non plus »
Serge GRUDZINSKI (CEO and COE (Creator of Enthusiasm)) - HUMOUR CONSULTING GROUP
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« Les entreprises « digital natives » réinventent l'expérience client : comment faire face à ces « nouveaux barbares » qui ubérisent les entreprises traditionnelles ? »
Ralph HABABOU (Dirigeant) - ANEWS XP CLIENT, Laurence BODY (Fondatrice) - X+M, Stéphane MAC MILLAN (CEO) - FOODORA, Mung KI WOO (Senior Vice President Digital Banking for B2B & New Business Models) - GROUPE BPCE
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« Quelles innovations dans la mesure de l'expérience client ? »
Martin DUFOURCQ (Directeur de solution design France) - WEBHELP,
Yann BARBIZET (Business Development Director) - BVA,
Piero CIPRIANO (CEO & co-founder) - BNB SITTER
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« La symétrie des attentions* : comment le bien-être des collaborateurs impacte positivement l'expérience client ? »
Muriel BARNEOUD (Directrice de l'engagement sociétal) - LA POSTE
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2017 Voir les rendez-vous
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« Comment bien exploiter la Data pour une meilleure personnalisation de l'expérience client ? »
Pierre VOLLE (Professeur de Marketing et Customer Management) - UNIVERSITE PARIS DAUPHINE
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« Et si on démystifiait l'Intelligence Artificielle ? L'IA meilleure amie de l'Humain ? »
Laurent PANTANACCE (Directeur Général) - X-BRAIN
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« La Relation Client dans le sport : comment les clubs sportifs modernisent l'expérience spectateur ? »
Julien LEPRON (Customer Experience Manager) - PARIS SAINT-GERMAIN,
Vincent-Baptiste CLOSON (Ancien Directeur Marketing de l'Olympique Lyonnais)
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« Réconcilier accueil et sécurité : Maslow pas mort ! »
Jean-Michel HUA (directeur adjoint des centres de contact.entreprise ) - FREE - GROUPE ILIAD
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« Insourcer ou outsourcer :
Quelles dernières tendances ? Quelles clés pour bien choisir ? »
Xavier CHAUCHAT (Directeur expérience et satisfaction clients) - OSCARO,
Frédéric BERNARD (Directeur Business Unit) - CHRONOPOST HEALTHCARE,
Clémence CASSASSOLLES (Customer care and customer experience director, operation director) - INTRUM JUSTITIA
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« Du réceptionniste d'hier, au concierge de luxe "augmenté" ou au robot de demain.
Quel accueil innovant en 2020 pour une expérience client inoubliable ? »
Agnès LAMOUR (Assistante de Pierre-André de Chalendar, Président) - SAINT GOBAIN,
Eric LESTANGUET (Conseiller éditorial) - ANEWS XP CLIENT,
Serena DE CHABOT (Expert de la Relation Client) - JOHN PAUL
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« Quel management pour une transformation digitale réussie ? »
Thierry PERNEY ( COO / Directeur des Opérations - Pôle Digitalisation Opérations) - CNAS (COMITÉ NATIONAL D'ACTION SOCIALE),
Gwenn RIO (Directrice relation client) - VIKING,
Pierrette FREY (CIO Europe & Middle East) - SEPHORA
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« Quels impacts des nouveaux influenceurs digitaux sur l'Expérience Client ?
»
Sébastien IMBERT (Chief Digital Marketing Officer) - MICROSOFT,
Alban JARRY (Président Délégué de l'Ecole Polytechnique d'Assurances. Spécialiste en stratégies numériques.)
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« "Le jour où tout a basculé" »
Jérôme KERVIEL
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2016 Voir les rendez-vous
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« Les secrets de l'expérience client SMART chez VOYAGES-SNCF.com »
Valérie DARMAILLACQ (Directrice de Cabinet & des Relations Publiques Voyages SNCF at SNCF) - SNCF
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« Les 6 tendances qui disruptent l'expérience client
Retour d'expérience du lab ?Customer experience? de Webhelp au salon Viva Technology qui a accueilli 50 start-up innovantes
»
Alexandre FRETTI (Directeur Général) - WEBHELP,
Mathieu JOUGLA (Directeur R&D solution ) - WEBHELP
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« La vision d'un dirigeant sur la relation et l'expérience client »
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« L'apport du design d'expérience dans la relation client
»
Thomas NICOT (Associé) - JULHIET-STERWEN,
Julien PELLETIER (User eXperience (UX) Designer) - BLABLACAR
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« Les nouvelles expériences de paiement (Bitcoin et Compte Nickel) modifient-elles en profondeur la relation client ?
»
Hugues LE BRET (Fondateur) - COMPTE-NICKEL,
Eric LARCHEVEQUE (VICE-PRESIDENT) - BITCOIN FRANCE
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« L'évolution du langage à l'heure de l'expérience client »
Jeanne BORDEAU (Fondatrice) - INSTITUT DE LA QUALITE DE L'EXPRESSION
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« La transformation digitale du client : êtes-vous prêt ? »
Vincent MONTET (Directeur de la stratégie digitale) - GROUPE EDH
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2015 Voir les rendez-vous
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« "Ici le boss, c'est le client !"
»
Damien MORIN (CEO & Founder) - SAVE
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« Vers un client " 360° " : Comment la relation client peut être intégrée dans l'ensemble de la chaine de distribution via la digitalisation »
Christian BOILEAU (Directeur Supply Chain) - RUE DU COMMERCE,
Vincent GUFFLET (Directeur Services et Opérations) - FNAC DARTY
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« De la satisfaction à l'enchantement du client »
Thierry PERNEY ( COO / Directeur des Opérations - Pôle Digitalisation Opérations) - CNAS (COMITÉ NATIONAL D'ACTION SOCIALE)
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« Exemple d'une transition digitale réussie dans la Relation Client »
Maryline LACAZE (Chief Digital Experience & Innovation Officer) - B&B HOTELS
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« Retour d'expérience sur le serious game "Esprit de Service" d'AXA France »
Sandrine LEFEVRE (DRH - Transformation Culture Client et managériale) - AXA FRANCE
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« Virage numérique de la vente de la presse : comment fidéliser les acheteurs ? L'exemple du "Le Parisien" »
Claude RHAULT (DSI) - GROUPE 3SI (3 SUISSES)
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« Mobile Money en Afrique. Une révolution pour la relation client ?
»
Fabrice ANDRE (Directeur de la Relation Client AMEA) - ORANGE
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« La success story de BlaBlaCar : comment gérer une relation client digitale sur un business C to C ? »
Laure WAGNER (Responsable de la Communication et membre de l'équipe fondatrice) - BLABLACAR
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2014 Voir les rendez-vous
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« La génération S comme Seniors : des clients comme les autres à traiter différemment »
Ralph HABABOU (Dirigeant) - ANEWS XP CLIENT
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« Science : le cerveau livre les secrets de la relation »
Nadia MEDJAD (Docteur, coach, spécialiste des neurosciences)
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« Comment réussir la mutation numérique de la relation client ? »
Fabrice FLOTTES DE POUZOLS (DSI) - GIE ALMAVIVA SANTE
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« Chat classique ou chat communautaire : Qui rapporte le plus de CA : le conseiller ou l'internaute ? »
Agnès ROSOOR (CEO) - TELESHOPPING
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« « Négociations complexes, négocier en situation difficile » »
Laurent COMBALBERT (Négociateur de crise | ex Négociateur du RAID) - TTA-THE TRUSTED AGENCY
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« Institut national de la Relation Client : Comment (re-)créer de la valeur dans la relation avec le client ? »
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« Les clients qui font payer leur mécontentement ou comment anticiper et prévenir les risques d'opinion »
Emmanuel BLOCH (Directeur de l'information stratégique) - THALES
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« Comment partir des usages des clients pour innover ? »
Mathilde PARLIER ( Responsable de la Voix du Client pour l'Innovation) - PSA PEUGEOT CITROËN,
Thomas LE CARDINAL (Responsable innovation collaborative et créativité) - PSA PEUGEOT CITROEN
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2013 Voir les rendez-vous
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« "Comment allier fidélisation et recouvrement ?"
Avec les retours d'expérience de Fabien Margueron, Responsable Marketing Fidélisation Mobile et Fixe et Pascal Bechu, Directeur Gestion Risque Client chez BOUYGUES TELECOM. Ils seront accompagnés d'Eric Lestanguet, Directeur de la Relation Client et Tatiana Tauziet, Responsable Processus Facturation et Recouvrement chez GDF SUEZ »
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« Avis de méfiance sur les avis en ligne :
une nouvelle norme AFNOR pour garantir la transparence des marques sur le sujet »
Raphaël COLAS, Responsable pôle Satisfaction Clients et Projets du Groupe LA POSTE, et Président de la commission de normalisation AFNOR "Avis en ligne de consommateurs"
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« Comment développer la valeur Client dans un univers international et multimarque ? »
Diane REMOND, Directrice CRM du groupe ACCOR
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« La success story de Michel et Augustin : une relation client (externe et interne) différenciante »
Charlotte COCHAUD, chargée de Relation Clients - Médias - Réseaux Sociaux, et Aurélie MARCEL, DRH
chez MICHEL ET AUGUSTIN
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« Enjeux et bénéfices d’une implantation totale ou partielle à 45 minutes de Paris !
Dîner-débat en format Cross Fonctions exceptionnel »
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« Concilier modèle low cost et exigence de qualité. Retour d’expérience d’un nouvel entrant sur le marché de l’énergie »
Armelle BALENCEU
Directrice Opérations Clients de POWEO DIRECT ENERGIE
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« Témoignage d'un des leaders d'une des success stories françaises :
Segmenter, cela veut-il dire se couper du client ? »
Pierre-Noël LUIGGI, Président-Directeur Général d'OSCARO
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« La résistance aux changements : la dématérialisation ou la puissance de l'écrit »
Raymond REDDING
ancien Directeur Général du Courrier de LA POSTE
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« Pilotage du client multicanal : comment les enseignes pourraient booster leurs ventes en mettant en cohérence les offres et les prix sur le Net comme en magasin ? »
Christophe BEZES
Professeur-chercheur à l'ISTEC
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« La gestion de la relation client dans le secteur du luxe »
Fabrice Moizan
Directeur Général de l'Hôtel Fouquet's Barrière et du restaurant ?Le Fouquet?s?
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2012 Voir les rendez-vous
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« La transformation d'Orange par l'expérience client »
Frédéric LOBERMANN
Directeur marketing expérience client d'ORANGE
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« Le partage de la connaissance client, levier de développement pour l'entreprise, l'exemple de Se Loger.com »
Gilles BLANCHARD
Co-fondateur de Se Loger.com
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« La relation client à la télévision : l'exemple de FRANCE TELEVISIONS »
Delphine WASSER-TREIGER
Directrice adjointe de la Communication, Marketing Relationnel et CRM téléspectateurs de FRANCE TELEVISIONS
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« La Prospective de la Relation Client à l'horizon 2020 »
Cédric Mathé
Directeur des Opérations et de la Relation client du GROUPE BERRI et Co-Président de l'Agora des Directeurs de la Relation Client
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« Avancée de la Mission Nationale et du Label social : du rêve à la réalité des nouvelles pratiques managériales chez GDF SUEZ »
Eric Lestanguet, Directeur de la Relation Client de GDF SUEZ
après une introduction de Fabrice André, Président de la Mission Nationale de la Relation Client et Directeur de la Relation Client AMEA d'Orange
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« La Relation Client chez MEETIC : comment satisfaire et modérer une communauté de clients 24h/24, 7jours/7 ? »
Johan LE BAIL
Directeur de la Relation Client de MEETIC
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« Comment passer d'une plateforme téléphonique à un centre de relation client ou comment passer d'un centre de coût à un centre de profit ? »
Cédric MATHE, Directeur des Opérations et de la Relation client du GROUPE BERRI et Co-Président de l'Agora des Directeurs de la Relation Client
et la participation d'ELIA CONSULTING
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« La symétrie des attentions et le management dans les services »
Benoît MEYRONIN, enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management, et Fabrice ANDRE, Directeur de la Relation Client AMEA d'ORANGE
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2011 Voir les rendez-vous
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« GEFCO lance en 4 mois un CRM B2B couplé à un réseau social d’entreprise
"impacts organisationnels et juridiques du mode SAAS" »
Nathalie DERYCKX
Reponsable CRM de GEFCO
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« Le service client, un outil incontournable de conquête et de fidélisation dans un univers multicanal »
Frédéric Lorange, Directeur Général Adjoint de BVA, et Marie-Laure Soubils, Directrice d'Activité de BVA Services
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« La réinvention du courrier au profit du client »
Marc PONTET
Directeur Général Adjoint et Directeur Marketing et Commercial du Groupe Courrier de LA POSTE
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« Un Président pour les Clients ? »
Maria FLAMENT
Responsable Voix du Client de LEROY MERLIN
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« Comment articuler Supply Chain et Relation Client en mode projet ? »
Jean-Christophe KUGLER
Directeur de la Division Véhicules Utilitaires de RENAULT
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« Efficacité de la relation client dans un contexte international : quelle importance du facteur interculturel ? »
Pascal MONPETIT
Président de TRANSNATIONS
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« Internet et les nouveaux langages de la relation client »
Emmanuel RICHARD
Directeur Business Consulting de ACTIVEO
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« La relation client à l'extrême »
Monsieur Xavier
Assistant personnel de VIP d'Europe de l'est
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« Opportunités et limites de l'offshoring »
Samuel DAIRAY
Consultant Senior de COLORADO GROUPE
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« Incarner des valeurs et réussir »
Hugues REINER
Chef d'orchestre et coach d'entreprise
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2010 Voir les rendez-vous
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« L'Esprit de Service, levier de différenciation stratégique de la relation client »
Xavier QUERAT-HEMANT, Directeur de la Qualité, de la Maitrise des Risques et du Développement Responsable de l'enseigne La Poste et Ralph HABABOU, Directeur du cabinet PBRH Conseil et cofondateur de la chaîne Columbus Café
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« DRC, DSI : gérer ses projets avec humour »
Serge GRUDZINSKI
Président-Directeur-Général en Chef de HUMOUR CONSULTING GROUP
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« L'organisation multicanale de Nespresso »
Julien MOREL
Directeur des opérations de Nespresso
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« Le bon usage de l'Art Oratoire au sein des plateformes Service Clients »
Stéphane ANDRE
Metteur en scène, auteur, formateur et Fondateur du cabinet Stéphane André Conseil
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« Comment gérer le stress dans les process et sur les plateformes de relations clients ? »
Docteur SALOMON
Expert dans le domaine de la prévention et du stress
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« Social CRM : Le nouveau canal BtoB et BtoC pour interagir avec ses clients »
Mark TAMIS
Expert indépendant social / CRM
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« Centres d'appels, les usines du tertiaire...ont bien changé »
Manuel JACQUINET
Directeur de la Rédaction de en-contact
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« Comment la génétique peut guider
les marques dans leurs relations clients ? »
Frank TAPIRO
Président de Hemisphere droit
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2009 Voir les rendez-vous
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« Comment profiter des moments d'attente des consommateurs pour communiquer avec eux de manière innovante et rentable ? »
Diana DERVAL
Enseignant-Chercheur et auteur de l'ouvrage 'Wait Marketing'
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« Les automates dans la relation client :
contexte et évolution »
Gabriel NAVARRO Chief Executive Officer & José Francisco QUESADA R&D Director
de Infinity
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« Le Capital Conversationnel :
Découvrez comment le bouche à oreille durable
contribue à servir la Relation Client »
Bertrand CESVET
Auteur et chef d'entreprise canadien
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« La relation client à l'extrême ! »
Eric BOONSTOPPEL
Directeur Général de l'Hôtel Fouquet's Barrière
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« Déploiement international d'un dispositif de distribution :
" un socle multicanal évolutif déjà en action sur la France et l'Italie
chez BNP Paribas Retail Banking" »
Philippe LAULANIE
Responsable Distribution Retail Banking de BNP Paribas
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« L’approche communautaire au service de la relation client ! »
Arnaud POUJARDIEU
France General Manager de blueKiwi Software
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« Prospectives : les nouvelles technologies au service de la relation client ces 3 prochaines années ! »
Pascal BAISNEE, Président du Pôle TES (Transactions Electroniques Sécurisées) et Daniel LENGRAND, Directeur du Pôle de Compétitivité de Basse Normandie
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« Analyse de la sémantique au profit de la Relation Client ! »
Helena MORGADINHO, Président Directeur Général d'Erdil et Maria FLAMENT, Responsable Voix du Client de Leroy Merlin
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2008 Voir les rendez-vous
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« Résultats en avant première !
4ème étude d'Accenture sur les Services
Clients dans le Monde
"Le Service, et non plus le prix, cause principale du départ des clients" »
Fabrice MARQUE et Emmanuel JUSSERAND
de Accenture
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« Buzz Marketing : Stratégie d’Influence ! »
Karim B. STAMBOULI
Directeur de la Communication du Groupe Hersant Media
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« Best Practices en France et à l’international ! »
Maya-Coralie BLANC
Responsable Grands Comptes chez Satmetrix et co-développeur de la discipline Net Promoter®
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« Disneyland Paris : vers un marketing d’expérience ! »
François BANON
Vice-Président de la Communication à Disneyland Resort Paris
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« Les outils nomades :
Vision des nouveaux comportements sociétals, et point de vue sur les attentes d’une génération Y, résolument « nomade addict » ! »
Pierre TREHOREL
Fondateur de SPVFrance, responsable d?UltimatePocket et trésorier du GuWhose
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« Les études au service de la Relation Client »
Marc-Antoine JACOUD
CEO Europe du Sud de Research International et directeur général au sein de BVA
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« LA DONNÉE : matière première vivante de la Relation Client »
Yseulys COSTES
PDG et fondatrice de 1000mercis, chercheur en marketing interactif et membre du Conseil des Entrepreneurs
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« Pour tout savoir sur la loi
informatique et libertés ! »
Laurent LIM
Attaché à la direction des affaires juridiques de la CNIL
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2007 Voir les rendez-vous
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« Le conflit dans la relation client, une situation coûteuse et inefficace malheureusement classique.
Comment passer de la « crise » au « dialogue », une seule réponse : la Négociation ! »
Jean-Pierre VEYRAT
Spécialiste de l?enseignement des négociations conflictuelles, et d?analyse de profils de négociateurs
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« Les Clubs de clients : un nouvel eldorado ? »
Pierre DEBAYLE
Directeur du Club Nespresso France
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« Les clientes sont-elles des clients
comme les autres ? »
Cédric TOURNAY
Co-fondateur de Doctissimo
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« Comment optimiser votre conquête client ?
Stratégie, Méthodologie et Rentabilité. »
Pierre MORGAT
Expert reconnu en Marketing opérationnel, Relation Clients, Conquête & Fidélisation Clients, en univers BtoC et BtoB
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« Comment éviter que les besoins du client ne se transforment en caprices ? »
Ralph HABABOU
Directeur du cabinet PBRH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café
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2006 Voir les rendez-vous
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« Management des équipes et des hommes dans les nouvelles relations clients »
Christian KOZAR
de AGK Conseil
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« Nouvelle Relation Clients et multi canal :
le point de vue d’une grande agence de communication »
Henri KAUFMAN
Vice-président du Cercle du Marketing Direct, Membre de l?AACC et Gourou de Planet Client.
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« Motivation des équipes »
Bernard LAPORTE
entraîneur de l?équipe de France de rugby
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« Fusion Acquisition : Quel risque relationnel ? Comment le maîtriser ? »
Léo AMAR
Psychosociologue comportementaliste
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Agora Managers
14 communautés
de décideurs
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