Rendez-vous passés

2018

Jeudi 3 Mai

« L’expérience à mes clients : je t’aime... moi non plus »

Serge GRUDZINSKI (CEO and COE (Creator of Enthusiasm)) - HUMOUR CONSULTING GROUP
Jeudi 29 Mars

« Les entreprises « digital natives » réinventent l’expérience client : comment faire face à ces « nouveaux barbares » qui ubérisent les entreprises traditionnelles ? »

Ralph HABABOU (Dirigeant) - AGORA FONCTIONS,
Laurence BODY (Fondatrice) - X+M,
Stéphane MAC MILLAN (CEO) - FOODORA,
Mung KI WOO (Senior Vice President Digital Banking for B2B & New Business Models) - GROUPE BPCE
Jeudi 15 Février

« Quelles innovations dans la mesure de l'expérience client ? »

Martin DUFOURCQ (Directeur de solution design France) - WEBHELP,
Yann BARBIZET (Business Development Director) - BVA,
Piero CIPRIANO (CEO & co-founder) - BNB SITTER
Jeudi 18 Janvier

« La symétrie des attentions* : comment le bien-être des collaborateurs impacte positivement l'expérience client ? »

Muriel BARNEOUD (Directrice de l'engagement sociétal) - LA POSTE

2017

Jeudi 14 Décembre

« Comment bien exploiter la Data pour une meilleure personnalisation de l'expérience client ? »

Pierre VOLLE (Professeur de Marketing et Customer Management) - UNIVERSITE PARIS-DAUPHINE
Jeudi 16 Novembre

« Et si on démystifiait l'Intelligence Artificielle ? L'IA meilleure amie de l'Humain ? »

Laurent PANTANACCE (Directeur Général) - X-BRAIN
Jeudi 12 Octobre

« La Relation Client dans le sport : comment les clubs sportifs modernisent l'expérience spectateur ? »

Julien LEPRON (Customer Experience Manager) - PARIS SAINT-GERMAIN,
Vincent-Baptiste CLOSON (Ancien Directeur Marketing de l'Olympique Lyonnais)
Jeudi 14 Septembre

« Réconcilier accueil et sécurité : Maslow pas mort ! »

Jean-Michel HUA (Directeur Expérience Client)
Jeudi 18 Mai

« Insourcer ou outsourcer :
Quelles dernières tendances ? Quelles clés pour bien choisir ? »


Xavier CHAUCHAT (Directeur expérience et satisfaction clients) - OSCARO,
Frédéric BERNARD (Directeur de L'Expérience Client, du Marketing et de la Communication) - CHRONOPOST,
Clémence CASSASSOLLES (directeur de la relation client ) - IDENTICAR
Jeudi 20 Avril

« Du réceptionniste d’hier, au concierge de luxe "augmenté" ou au robot de demain.
Quel accueil innovant en 2020 pour une expérience client inoubliable ? »


Agnès LAMOUR (Assistante de Pierre-André de Chalendar, PDG) - SAINT GOBAIN,
Eric LESTANGUET (Directeur Solutions pour les Particuliers et les Professionnels (BtoC), membre du comité opérationnel) - ENGIE,
Serena de CHABOT (Expert de la Relation Client) - JOHN PAUL
Mercredi 29 Mars

« Quel management pour une transformation digitale réussie ? »

Thierry PERNEY (Professeur à l’EFAP Customer Expérience & Brand Expérience) - --,
Gwenn RIO (Directrice du Centre Relation Clientèle) - RAJA,
Pierrette FREY (CIO Europe & Middle East) - SEPHORA SAS
Jeudi 2 Mars

« Quels impacts des nouveaux influenceurs digitaux sur l'Expérience Client ?
»


Sébastien IMBERT (Chief Digital Marketing Officer) - MICROSOFT,
Alban JARRY (Président Délégué de l'Ecole Polytechnique d'Assurances. Spécialiste en stratégies numériques.)
Jeudi 19 Janvier

« "Le jour où tout a basculé" »

Jérôme KERVIEL

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