Rendez-vous passés
2012
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Jeudi 26 Janvier
« La symétrie des attentions et le management dans les services »
Benoît MEYRONIN, enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management, et Fabrice ANDRE, Directeur de la Relation Client AMEA d'ORANGE
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2011
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Jeudi 8 Décembre
« GEFCO lance en 4 mois un CRM B2B couplé à un réseau social d’entreprise
"impacts organisationnels et juridiques du mode SAAS" »
Nathalie DERYCKX
Reponsable CRM de GEFCO
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Jeudi 24 Novembre
« Le service client, un outil incontournable de conquête et de fidélisation dans un univers multicanal »
Frédéric Lorange, Directeur Général Adjoint de BVA, et Marie-Laure Soubils, Directrice d'Activité de BVA Services
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Jeudi 20 Octobre
« La réinvention du courrier au profit du client »
Marc PONTET
Directeur Général Adjoint et Directeur Marketing et Commercial du Groupe Courrier de LA POSTE
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Jeudi 22 Septembre
« Un Président pour les Clients ? »
Maria FLAMENT
Responsable Voix du Client de LEROY MERLIN
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Jeudi 23 Juin
« Comment articuler Supply Chain et Relation Client en mode projet ? »
Jean-Christophe KUGLER
Directeur de la Division Véhicules Utilitaires de RENAULT
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Jeudi 19 Mai
« Efficacité de la relation client dans un contexte international : quelle importance du facteur interculturel ? »
Pascal MONPETIT
Président de TRANSNATIONS
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Jeudi 28 Avril
« Internet et les nouveaux langages de la relation client »
Emmanuel RICHARD
Directeur Business Consulting de ACTIVEO
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Jeudi 24 Mars
« La relation client à l'extrême »
Monsieur Xavier
Assistant personnel de VIP d'Europe de l'est
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Jeudi 17 Février
« Opportunités et limites de l'offshoring »
Samuel DAIRAY
Consultant Senior de COLORADO GROUPE
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Jeudi 13 Janvier
« Incarner des valeurs et réussir »
Hugues REINER
Chef d'orchestre et coach d'entreprise
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2010 Voir les rendez-vous
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« L'Esprit de Service, levier de différenciation stratégique de la relation client »
Xavier QUERAT-HEMANT, Directeur de la Qualité, de la Maitrise des Risques et du Développement Responsable de l'enseigne La Poste et Ralph HABABOU, Directeur du cabinet PBRH Conseil et cofondateur de la chaîne Columbus Café
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« DRC, DSI : gérer ses projets avec humour »
Serge GRUDZINSKI
Président-Directeur-Général en Chef de HUMOUR CONSULTING GROUP
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« L'organisation multicanale de Nespresso »
Julien MOREL
Directeur des opérations de Nespresso
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« Le bon usage de l'Art Oratoire au sein des plateformes Service Clients »
Stéphane ANDRE
Metteur en scène, auteur, formateur et Fondateur du cabinet Stéphane André Conseil
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« Comment gérer le stress dans les process et sur les plateformes de relations clients ? »
Docteur SALOMON
Expert dans le domaine de la prévention et du stress
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« Social CRM : Le nouveau canal BtoB et BtoC pour interagir avec ses clients »
Mark TAMIS
Expert indépendant social / CRM
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« Centres d'appels, les usines du tertiaire...ont bien changé »
Manuel JACQUINET
Directeur de la Rédaction de en-contact
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« Comment la génétique peut guider
les marques dans leurs relations clients ? »
Frank TAPIRO
Président de Hemisphere droit
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2009 Voir les rendez-vous
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« Comment profiter des moments d'attente des consommateurs pour communiquer avec eux de manière innovante et rentable ? »
Diana DERVAL
Enseignant-Chercheur et auteur de l'ouvrage 'Wait Marketing'
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« Les automates dans la relation client :
contexte et évolution »
Gabriel NAVARRO Chief Executive Officer & José Francisco QUESADA R&D Director
de Infinity
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« Le Capital Conversationnel :
Découvrez comment le bouche à oreille durable
contribue à servir la Relation Client »
Bertrand CESVET
Auteur et chef d'entreprise canadien
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« La relation client à l'extrême ! »
Eric BOONSTOPPEL
Directeur Général de l'Hôtel Fouquet's Barrière
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« Déploiement international d'un dispositif de distribution :
" un socle multicanal évolutif déjà en action sur la France et l'Italie
chez BNP Paribas Retail Banking" »
Philippe LAULANIE
Responsable Distribution Retail Banking de BNP Paribas
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« L’approche communautaire au service de la relation client ! »
Arnaud POUJARDIEU
France General Manager de blueKiwi Software
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« Prospectives : les nouvelles technologies au service de la relation client ces 3 prochaines années ! »
Pascal BAISNEE, Président du Pôle TES (Transactions Electroniques Sécurisées) et Daniel LENGRAND, Directeur du Pôle de Compétitivité de Basse Normandie
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« Analyse de la sémantique au profit de la Relation Client ! »
Helena MORGADINHO, Président Directeur Général d'Erdil et Maria FLAMENT, Responsable Voix du Client de Leroy Merlin
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2008 Voir les rendez-vous
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« Résultats en avant première !
4ème étude d'Accenture sur les Services
Clients dans le Monde
"Le Service, et non plus le prix, cause principale du départ des clients" »
Fabrice MARQUE et Emmanuel JUSSERAND
de Accenture
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« Buzz Marketing : Stratégie d’Influence ! »
Karim B. STAMBOULI
Directeur de la Communication du Groupe Hersant Media
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« Best Practices en France et à l’international ! »
Maya-Coralie BLANC
Responsable Grands Comptes chez Satmetrix et co-développeur de la discipline Net Promoter®
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« Disneyland Paris : vers un marketing d’expérience ! »
François BANON
Vice-Président de la Communication à Disneyland Resort Paris
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« Les outils nomades :
Vision des nouveaux comportements sociétals, et point de vue sur les attentes d’une génération Y, résolument « nomade addict » ! »
Pierre TREHOREL
Fondateur de SPVFrance, responsable d’UltimatePocket et trésorier du GuWhose
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« Les études au service de la Relation Client »
Marc-Antoine JACOUD
CEO Europe du Sud de Research International et directeur général au sein de BVA
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« LA DONNÉE : matière première vivante de la Relation Client »
Yseulys COSTES
PDG et fondatrice de 1000mercis, chercheur en marketing interactif et membre du Conseil des Entrepreneurs
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« Pour tout savoir sur la loi
informatique et libertés ! »
Laurent LIM
Attaché à la direction des affaires juridiques de la CNIL
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2007 Voir les rendez-vous
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« Le conflit dans la relation client, une situation coûteuse et inefficace malheureusement classique.
Comment passer de la « crise » au « dialogue », une seule réponse : la Négociation ! »
Jean-Pierre VEYRAT
Spécialiste de l’enseignement des négociations conflictuelles, et d’analyse de profils de négociateurs
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« Les Clubs de clients : un nouvel eldorado ? »
Pierre DEBAYLE
Directeur du Club Nespresso France
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« Les clientes sont-elles des clients
comme les autres ? »
Cédric TOURNAY
Co-fondateur de Doctissimo
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« Comment optimiser votre conquête client ?
Stratégie, Méthodologie et Rentabilité. »
Pierre MORGAT
Expert reconnu en Marketing opérationnel, Relation Clients, Conquête & Fidélisation Clients, en univers BtoC et BtoB
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« Comment éviter que les besoins du client ne se transforment en caprices ? »
Ralph HABABOU
Directeur du cabinet PBRH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café
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2006 Voir les rendez-vous
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« Management des équipes et des hommes dans les nouvelles relations clients »
Christian KOZAR
de AGK Conseil
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« Nouvelle Relation Clients et multi canal :
le point de vue d’une grande agence de communication »
Henri KAUFMAN
Vice-président du Cercle du Marketing Direct, Membre de l’AACC et Gourou de Planet Client.
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« Motivation des équipes »
Bernard LAPORTE
entraîneur de l’équipe de France de rugby
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« Fusion Acquisition : Quel risque relationnel ? Comment le maîtriser ? »
Léo AMAR
Psychosociologue comportementaliste
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Agora Fonctions
16 communautés
de décideurs
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