Rendez-vous passés
2010
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Jeudi 10 Juin
« Le bon usage de l'Art Oratoire au sein des plateformes Service Clients »
Stéphane ANDRE
Metteur en scène, auteur, formateur et Fondateur du cabinet Stéphane André Conseil
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Jeudi 15 Avril
« Comment gérer le stress dans les process et sur les plateformes de relations clients ? »
Docteur SALOMON
Expert dans le domaine de la prévention et du stress
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Jeudi 11 Mars
« Social CRM : Le nouveau canal BtoB et BtoC pour interagir avec ses clients »
Mark TAMIS
Expert indépendant social / CRM
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Jeudi 11 Février
« Centres d'appels, les usines du tertiaire...ont bien changé »
Manuel JACQUINET
Directeur de la Rédaction de en-contact
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Jeudi 14 Janvier
« Comment la génétique peut guider
les marques dans leurs relations clients ? »
Frank TAPIRO
Président de Hemisphere droit
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2009
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Jeudi 26 Novembre
« Comment profiter des moments d'attente des consommateurs pour communiquer avec eux de manière innovante et rentable ? »
Diana DERVAL
Enseignant-Chercheur et auteur de l'ouvrage 'Wait Marketing'
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Jeudi 15 Octobre
« Les automates dans la relation client :
contexte et évolution »
Gabriel NAVARRO Chief Executive Officer & José Francisco QUESADA R&D Director
de Infinity
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Jeudi 17 Septembre
« Le Capital Conversationnel :
Découvrez comment le bouche à oreille durable
contribue à servir la Relation Client »
Bertrand CESVET
Auteur et chef d'entreprise canadien
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Jeudi 18 Juin
« La relation client à l'extrême ! »
Eric BOONSTOPPEL
Directeur Général de l'Hôtel Fouquet's Barrière
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Jeudi 14 Mai
« Déploiement international d'un dispositif de distribution :
" un socle multicanal évolutif déjà en action sur la France et l'Italie
chez BNP Paribas Retail Banking" »
Philippe LAULANIE
Responsable Distribution Retail Banking de BNP Paribas
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Jeudi 2 Avril
« L’approche communautaire au service de la relation client ! »
Arnaud POUJARDIEU
France General Manager de blueKiwi Software
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Jeudi 5 Mars
« Prospectives : les nouvelles technologies au service de la relation client ces 3 prochaines années ! »
Pascal BAISNEE, Président du Pôle TES (Transactions Electroniques Sécurisées) et Daniel LENGRAND, Directeur du Pôle de Compétitivité de Basse Normandie
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Jeudi 22 Janvier
« Analyse de la sémantique au profit de la Relation Client ! »
Helena MORGADINHO, Président Directeur Général d'Erdil et Maria FLAMENT, Responsable Voix du Client de Leroy Merlin
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2008 Voir les rendez-vous
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« Résultats en avant première !
4ème étude d'Accenture sur les Services
Clients dans le Monde
"Le Service, et non plus le prix, cause principale du départ des clients" »
Fabrice MARQUE et Emmanuel JUSSERAND
de Accenture
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« Buzz Marketing : Stratégie d’Influence ! »
Karim B. STAMBOULI
Directeur de la Communication du Groupe Hersant Media
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« Best Practices en France et à l’international ! »
Maya-Coralie BLANC
Responsable Grands Comptes chez Satmetrix et co-développeur de la discipline Net Promoter®
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« Disneyland Paris : vers un marketing d’expérience ! »
François BANON
Vice-Président de la Communication à Disneyland Resort Paris
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« Les outils nomades :
Vision des nouveaux comportements sociétals, et point de vue sur les attentes d’une génération Y, résolument « nomade addict » ! »
Pierre TREHOREL
Fondateur de SPVFrance, responsable d’UltimatePocket et trésorier du GuWhose
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« Les études au service de la Relation Client »
Marc-Antoine JACOUD
CEO Europe du Sud de Research International et directeur général au sein de BVA
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« LA DONNÉE : matière première vivante de la Relation Client »
Yseulys COSTES
PDG et fondatrice de 1000mercis, chercheur en marketing interactif et membre du Conseil des Entrepreneurs
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« Pour tout savoir sur la loi
informatique et libertés ! »
Laurent LIM
Attaché à la direction des affaires juridiques de la CNIL
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2007 Voir les rendez-vous
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« Le conflit dans la relation client, une situation coûteuse et inefficace malheureusement classique.
Comment passer de la « crise » au « dialogue », une seule réponse : la Négociation ! »
Jean-Pierre VEYRAT
Spécialiste de l’enseignement des négociations conflictuelles, et d’analyse de profils de négociateurs
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« Les Clubs de clients : un nouvel eldorado ? »
Pierre DEBAYLE
Directeur du Club Nespresso France
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« Les clientes sont-elles des clients
comme les autres ? »
Cédric TOURNAY
Co-fondateur de Doctissimo
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« Comment optimiser votre conquête client ?
Stratégie, Méthodologie et Rentabilité. »
Pierre MORGAT
Expert reconnu en Marketing opérationnel, Relation Clients, Conquête & Fidélisation Clients, en univers BtoC et BtoB
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« Comment éviter que les besoins du client ne se transforment en caprices ? »
Ralph HABABOU
Directeur du cabinet PBRH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café
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2006 Voir les rendez-vous
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« Management des équipes et des hommes dans les nouvelles relations clients »
Christian KOZAR
de AGK Conseil
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« Nouvelle Relation Clients et multi canal :
le point de vue d’une grande agence de communication »
Henri KAUFMAN
Vice-président du Cercle du Marketing Direct, Membre de l’AACC et Gourou de Planet Client.
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« Motivation des équipes »
Bernard LAPORTE
entraîneur de l’équipe de France de rugby
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« Fusion Acquisition : Quel risque relationnel ? Comment le maîtriser ? »
Léo AMAR
Psychosociologue comportementaliste
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Agora Fonctions
15 communautés
de décideurs
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