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2019

Jeudi 21 Février

« Design Thinking : comment impliquer l'utilisateur dans la création d'un service ? »

Aude VALENTIN (Innovation / Design Thinking / Customer Experience) - EXTENS CONSULTING

2018

Jeudi 13 Décembre

« La relation client du Père Noël »

Frédéric BERNARD (Directeur de L'Expérience Client, du Marketing et de la Communication) - CHRONOPOST,
Antoine THÉBAULT (Directeur Service Client Courrier Libourne) - LA POSTE DE LIBOURNE
Jeudi 15 Novembre

« Quelles innovations en matière d'expérience client dans le Retail ? »

Alain MOREAU (Directeur du MBA Communication et Marketing Stratégique ) - EFAP
Mardi 25 Septembre

« Transformation digitale : comment La Redoute a mis en œuvre une expérience client unifiée sur les canaux off-line et digitaux ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE,
Marie MERCIER (Directrice de l’Expérience Digitale et de l'Innovation) - LA REDOUTE
Jeudi 3 Mai

« L’expérience à mes clients : je t’aime... moi non plus »

Serge GRUDZINSKI (CEO and COE (Creator of Enthusiasm)) - HUMOUR CONSULTING GROUP
Jeudi 29 Mars

« Les entreprises « digital natives » réinventent l’expérience client : comment faire face à ces « nouveaux barbares » qui ubérisent les entreprises traditionnelles ? »

Ralph HABABOU (Dirigeant) - AGORA FONCTIONS,
Laurence BODY (Fondatrice) - X+M,
Stéphane MAC MILLAN (CEO) - FOODORA,
Mung KI WOO (Senior Vice President Digital Banking for B2B & New Business Models) - GROUPE BPCE
Jeudi 15 Février

« Quelles innovations dans la mesure de l'expérience client ? »

Martin DUFOURCQ (Directeur de solution design France) - WEBHELP,
Yann BARBIZET (Business Development Director) - BVA,
Piero CIPRIANO (CEO & co-founder) - BNB SITTER
Jeudi 18 Janvier

« La symétrie des attentions* : comment le bien-être des collaborateurs impacte positivement l'expérience client ? »

Muriel BARNEOUD (Directrice de l'engagement sociétal) - LA POSTE

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