FRIENDLY PARTNERSActeur majeur de l'outsourcing depuis 2001, ADM Value apporte un savoir-faire reconnu dans la gestion de l'expérience client multi-canal et de vos opérations de BPO.
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Acteur majeur de l'outsourcing depuis 2001, ADM Value apporte un savoir-faire reconnu dans la gestion de l'expérience client multi-canal et de vos opérations de BPO. Filiale du groupe Tessi, ADM Value dispose de 16 sites de production (France, Espagne, Maroc, Madagascar, Sénégal et Ile Maurice), à la pointe de la technologie, qui interviennent sur l'ensemble du parcours client, de l'acquisition, la fidélisation à la rétention, et avec ses 6 000 collaborateurs, gère l'ensemble de votre Relation Client.
 Axialys est une société techno, labellisée French Tech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client. Lire la suite ... Axialys est une société techno, labellisée French Tech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client.
La Telephony as a Software d'Axialys s'implante dans tout centre de contacts (relation client, commercial, support, SAV…) et se couple avec les meilleurs CRM du marché et les outils maison pour une expérience client personnalisée.
Axialys, c'est une équipe de 30 personnes réunies autour de 4 valeurs fortes :
Si les outils Axialys permettent de placer l'humain au cœur de la relation client, c'est également ce que les équipes vivent au quotidien avec leurs clients : bienveillance, disponibilité, force de proposition.
DPD France, Les Galeries Lafayette, Meetic, Promovacances, ou encore Histoire d'Or font confiance à Axialys pour opérer leur relation client.
 Callity est une plateforme SaaS qui automatise et systématise l'analyse des conversations pour répondre aux enjeux de conformité et de performance commerciale des équipes de télévente et de relation client. Nos technologies propriétaires de transcription et d'analyse sémantique nous permettent de fournir un service simple et intuitif, ainsi qu'une finesse d'analyse unique en langue Française.
Lire la suite ... Callity est une plateforme SaaS qui automatise et systématise l'analyse des conversations pour répondre aux enjeux de conformité et de performance commerciale des équipes de télévente et de relation client. Nos technologies propriétaires de transcription et d'analyse sémantique nous permettent de fournir un service simple et intuitif, ainsi qu'une finesse d'analyse unique en langue Française.
AVANTAGES CALLITY
·Fidélité de transcription et finesse d'analyse unique pour optimiser les gains de productivité et appuyer vos décisions stratégiques ou opérationnelles
- Accompagnement sur-mesure pour vous fournir un service qui s'adapte parfaitement à vos enjeux et à votre organisation
- Fiabilité et rapidité de traitement pour suivi quasi temps réel et un maximum de réactivité
- Traitement et le stockage des données en France exclusivement
 Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Lire la suite ... Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur expérience client.
Retrouvez-nous sur www.foundever.com/fr, LinkedIn et Twitter.
Mayday est la première suite logicielle de knowledge empowerment dédiée à la relation client, co-créé en 2020 par une communauté de plus 100 DRC. Mayday centralise et diffuse la connaissance des services clients avec de l'IA, au moment et à l'endroit où les conseillers et les clients en ont besoin. Lire la suite ... Mayday est la première suite logicielle de knowledge empowerment dédiée à la relation client, co-créé en 2020 par une communauté de plus 100 DRC. Mayday centralise et diffuse la connaissance des services clients avec de l'IA, au moment et à l'endroit où les conseillers et les clients en ont besoin.
Plus de 100 organisations comme Free, EDF, Fnac Darty, Doctolib, utilisent Mayday pour décupler la productivité, assurer la qualité de l'interaction et maximiser l'expérience collaborateur et client.
www.mayday.fr  Opportunity est une société française, innovaOpportunity propose une plateforme Saas et des solutions digitales omnicanales pour aider ses clients à fluidifier, personnaliser et automatiser leurs parcours client.
Opportunity est le partenaire des équipes relation client, marketing et recouvrement de plus de 100 grands groupes et de centaines de PME ayant l'expérience client au centre de leurs préoccupations, quelque soit leur secteur d'activité : internet et télécommunication, services financiers, médias, retail, assurances, services au grand public, administration.nte et engagée qui accompagne ses clients dans le pilotage de stratégies de relation clients.
Lire la suite ... Opportunity propose une plateforme Saas et des solutions digitales omnicanales pour aider ses clients à fluidifier, personnaliser et automatiser leurs parcours client.
Opportunity est le partenaire des équipes relation client, marketing et recouvrement de plus de 100 grands groupes et de centaines de PME ayant l'expérience client au centre de leurs préoccupations, quelque soit leur secteur d'activité : internet et télécommunication, services financiers, médias, retail, assurances, services au grand public, administration.
Sa plateforme combine l'IA et tous les médias conversationnels nécessaires pour booster la joignabilité et l'engagement client à tous les moments clés de la relation.
Ses solutions innovantes permettent de doper vos performances à des coûts que seule une approche digitale permet :
Génération de leads – Contractualisation Vocale – Souscription digitale
Service Client digital – VidéoBot – Feedback management
Relance des impayés et recouvrement amiable automatisés.
Marketing conversationnel et Business messaging.
 Sabio Group est un spécialiste mondial de la transformation de l'expérience client numérique (CX) avec des opérations majeures au Royaume-Uni (Angleterre et Écosse), en Espagne, en France, aux Pays-Bas, au Danemark, en Malaisie, à Singapour, en Afrique du Sud et en Inde.
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Sabio Group est un spécialiste mondial de la transformation de l'expérience client numérique (CX) avec des opérations majeures au Royaume-Uni (Angleterre et Écosse), en Espagne, en France, aux Pays-Bas, au Danemark, en Malaisie, à Singapour, en Afrique du Sud et en Inde.
Le groupe accompagne ses clients en proposant des services et des solutions qui combinent de manière transparente les interactions numériques et humaines pour soutenir des expériences client exceptionnelles. Grâce à son expérience depuis 25 ans, Sabio a développé un savoir-faire et des méthodologies pour aider les organisations à utiliser au mieux la technologie et optimiser leurs parcours clients en prenant de meilleures décisions sur leurs multiples canaux de contact. La connaissance de Sabio se base sur un fort partenariat avec des leaders technologiques de classe mondiale tels qu'Amazon Connect, Avaya, Genesys, Google Cloud, Salesforce, Twilio, Verint et Zendesk, ce qui a permis également de développer sa propre technologie pour répondre à des besoins sur mesure de ses clients.
Le groupe travaille avec de grandes marques à l'international, notamment AXA Assistance, Bouygues Telecom, British Airways, Caixabank, DHL, ENGIE, Homeserve, IMA, Intelcia, Kisio, Maisons du Monde, Marks & Spencer, Rentokil Initial et Vodafone.
INSTITUTIONAL PARTNERSMEDIA PARTNERS ANews XP Client est le média BtoB spécialisé dans la relation et l'expérience client. Prospective, innovation, décryptage des dernières tendances, mise en lumière de la stratégie des entreprises... Autant de sujets abordés au sein des 10 rubriques sous forme de talk, d'interviews ou encore de reportages qui permettent tant aux professionnels qu'aux curieux de s'inspirer, de manager et d'entreprendre dans la relation et l'expérience client.
Lire la suite ... ANews XP Client est le média BtoB spécialisé dans la relation et l'expérience client. Prospective, innovation, décryptage des dernières tendances, mise en lumière de la stratégie des entreprises... Autant de sujets abordés au sein des 10 rubriques sous forme de talk, d'interviews ou encore de reportages qui permettent tant aux professionnels qu'aux curieux de s'inspirer, de manager et d'entreprendre dans la relation et l'expérience client.
ANews XP Client fait partie d'Agora Médias, éditeur de presse BtoB qui regroupe 5 WebTV d'information professionnelle : Supply Chain Village, ANews XP Client, ANews Workwell, ANews Securité, ANews Mobility.
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