Actualité

Gala des Directeurs de l'Expérience Client

Le Gala des Directeurs de l'Expérience Client est de retour !

Nous avons le plaisir de vous annoncer une date qui promet d'être inoubliable !



Réservez cette date dans votre agenda !

 

Rejoignez-nous pour une soirée exceptionnelle dédiée à l'excellence dans le domaine de l'expérience client, le 28 mai 2024, au prestigieux Pavillon Vendôme. Cet événement promet de rassembler des professionnels de premier plan pour une célébration unique de l'innovation et du leadership dans le secteur.

Nous sommes honorés de compter parmi nos invités d'honneur Sébastien Limousin, Directeur Général Délégué, François Miquet-Marty, Fondateur et président, et Federica QuadriGroup Head of Customer Experience and Partnerships, trois figures emblématiques de l'industrie, reconnues pour leur approche transformative et leur engagement envers l'amélioration continue de l'expérience client.

Ce rendez-vous sera l'occasion parfaite pour échanger avec des pairs et s'inspirer des meilleures pratiques qui façonnent l'avenir de notre profession. Ne manquez pas cette opportunité de vous connecter avec les leaders du domaine et de célébrer ensemble les réalisations exceptionnelles dans l'univers de l'expérience client.

 

Nous avons hâte de vous accueillir au Gala des Directeurs de le l'Expérience Client 2024 ! 


Replay : Cap sur la culture client chez AESIO Mutuelle

Plongée au cœur de la stratégie d’Amélioration de l’Expérience Client d’AESIO Mutuelle, avec des initiatives telles que l’immersion des membres du Codir dans le quotidien du service client ou la mise en place de nouveaux indices de culture client.

Cette approche holistique visant à placer le client au centre de chaque décision et interaction a permis de renforcer l’alignement entre les départements et promouvoir une culture centrée sur le client

Dans les coulisses de l’Opération Cap Client, avec Amélie ANASTASSIADES, Directrice Excellence Client et Stéphanie CHABRIER, Responsable département expérience client omnicanal et transformation des parcours clients d’AESIO MUTUELLE.
 

Replay : Cap sur la culture client chez AESIO Mutuelle !



Bon visionnage ! 


Replay - Le métavers chez Mobilize et Renault Group

Estelle Pery, VP Qualité & Satisfaction Client chez Mobilize nous dévoile comment Renault Group a basculé dans le Web 3.0, avec le métavers, le décloisonnement et l'interopérabilité de la blockchain.
 

Le métavers chez Mobilize et Renault Group





Bon visionage ! 

Replay : Comment l'innovation transforme l'expérience client !

Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé en septembre dernier, l’édition 2023 du Baromètre* des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France.

Décryptage de ce Baromètre par Caroline ADAM, Déléguée générale de SP2C, avec un focus sur les innovations caractérisées par l’IA, l’automatisation, l’analyse de la donnée, l’omnicanalité mais également, par l’apparition de nouveaux canaux de communication tels que ChatGPT, la réalité virtuelle ou encore le métavers.

 
Comment l'innovation transforme l'expérience client ?
 


Bon visionnage ! 

Replay : Décryptage de l'IA Générative


En juillet dernier, un PDG Indien indiquait sur X avoir remplacé 90% des employés de son service client par un chatbot géré par l'IA et ainsi, avoir réduit les coûts de ce service d'environ 85%.


Dans le même temps, une nouvelle étude de l'Organisation internationale du Travail (OIT) révèle que l'intelligence artificielle générative (IA) ne sera probablement pas la destruction d'emplois, mais plutôt les changements potentiels de la qualité des emplois, notamment l'intensité du travail et l'autonomie.

Alors quels sont ses avantages, ses inconvénients et ses limites ?
Et comment embarque-t-on ses équipes dans cette révolution ?

Retex de Jérémy GALLEMARD, CEO de SMART TRIBUNE, un éditeur de solutions qui automatise l’expérience client / collaborateur grâce à des chatbots et bases de connaissances.
 

Décryptage de l'IA Générative



Bon visionnage !


Replay : Retrouvez le dîner débat du club du 25 mai

Comment le groupe Pierre et Vacances et l’ensemble de ses marques s’est orienté en sortie de Covid vers une nouvelle stratégie appelée « réinvention 2025 » avec un changement d’image, de la premiumisation, la création d’un poste de Lean manager, une étude globale sur les personae en sortie de Covid, la prise en compte de nouveaux KPI et surtout de l’indicateur NPS devenu l’indicateur majeur et principal qui a piloté toutes leurs actions.
 

Retex d’Olivier DERIK, Manager marché Europe de la Relation Client et Mathieu JOHAN, Chef de projets Développement, Opérations et Partenariats – Lean Manager dans le GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS 


Thème de la soirée :

Les évolutions majeures des comportements
des Français qui vont impacter la relation client



Bon visionnage !


Replay : Dîner-débat du club du 17 avril

Retour sur les Trophées Qualiweb 2023, décernés sur la base du classement CROSS CANAL, réalisée sur un panel de 230 entreprises couvrant 16 secteurs d’activité.

Avec Carole Sasson, Fondatrice de Cocedal Conseil et de Qualiweb et Christophe Bégué, Directeur de la Relation Client du groupe LDLC, grand gagnant toutes catégories E-MAIL, SOCIAL MEDIA et CROSS-CANAL du TOP 50 Qualiweb.

Thème de la soirée :

Les évolutions majeures des comportements
des Français qui vont impacter la relation client



Bon visionnage !


AGORA MANAGERS TV


 
Agora Managers TV est une plateforme d'information et de décryptage dédiée aux décideurs métiers. Elle a pour objectif d'apporter des solutions à celles et ceux qui chaque jour, construisent et sécurisent la vitalité de nos entreprises du secteur public et privé. Elle est unique de par son format et son contenu : des vidéos qui apportent des solutions à 17 métiers différents sur des sujets qui rythment leur actualité. Ces derniers sont sélectionnés avec soin par les membres d'Agora Managers Clubs, 1er réseau phygital des décideurs métiers de grandes entreprises publiques et privées. L'autre facteur différenciant est de proposer un regard croisé entre éditeurs de solution et utilisateurs. Un manager apporte son retour d'expérience, à une marque sur l'utilisation de son produit ou service.

L'exclusivité et la confidentialité des échanges hors caméras sont réservés aux 2 000 membres des clubs du réseau Agora Managers, mais les émissions sont désormais en accès libre. Dans le contexte complexe que nous traversons, il nous semble indispensable de partager nos réflexions avec l'ensemble des professionnels !

 

ANEWS Expérience Client


 
ANews XP Client est le média BtoB spécialisé dans la relation et l'expérience client. Prospective, innovation, décryptage des dernières tendances, mise en lumière de la stratégie des entreprises... Autant de sujets abordés au sein des 10 rubriques sous forme de talk, d'interviews ou encore de reportages qui permettent tant aux professionnels qu'aux curieux de s'inspirer, de manager et d'entreprendre dans la relation et l'expérience client. 

ANews XP Client fait partie d'Agora Médias, éditeur de presse BtoB qui regroupe 5 WebTV d'information professionnelle : Supply Chain Village, ANews XP Client, ANews Workwell, ANews Securité, ANews Mobility. 

 

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