Actualité

Replay : Dîner-débat du 8 septembre

Retour sur l’ETUDE AFRC – LE FUTUR DES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT* avec Eric DADIAN, Président de l’AFRC, Toinette ARRABIE, Consultante Innovation RH & Sociologie des organisations chez The Boson Project et Damien NUYTTENS, Directeur Expérience Client d’EDENRED FRANCE.

Les métiers de la relation client et de l’expérience client se trouvent aujourd’hui à un carrefour stratégique au sein des organisations, nous dit l’étude de l’AFRC.

Bilan de notre Gala des Directeurs Expérience Client 2022

Un grand merci à tous nos membres et partenaires d’avoir participé à la grande soirée du
Gala Directeurs Expérience Client 2022 !

Retour sur les chiffres clés de cette soirée :

+ de 220 participants, 4 partenaires gold, 1 partenaire silver, 6 partenaires officiels, 8 partenaires médias et institutionnels
Côté réseaux sociaux, lors de la soirée, l’événement a été vu près de 7 millions de fois, et plus de 583 000 personnes ont été touchées.

Durant cette très belle soirée autour du thème :

De la Customer Experience (CX) à la Business of Experience (BX)
Le client au cœur de tous les départements de l’entreprise et des enjeux Business.

Martial YOU, Rédacteur en Chef Economie recevait des intervenants d'exception : Bernard LAPORTE, Président de la Fédération Française de Rugby ; Dr. Wided BATAT, fondatrice du marketing mix expérientiel (7E) et de l’écosystème phygital. Entrepreneur, Conférencière et Professeur-Chercheur ; Jacques SEGUELA, Publicitaire, fondateur d'Euro RSCG

Encore félicitations à tous nos gagnant(e)s :

Prix Coup de Cœur :
Christelle Galvez, Directrice des Soins et des Parcours au Centre de Lutte contre le Cancer à Lyon et Membre du CSIS

Prix Innovation
Robert Vesoul - Illuin Technology

Prix Coopération Customer Centric de l’Année :
Laurent Pluchon et Gilles Pastran - Chronopost

Prix Meilleur Communicant :
Frédéric Canevet - Sitel WorldWide

Nous avons hâte de vous retrouver pour la prochaine édition !

Agora Managers lance Agora Managers Formation !

Agora Managers lance Agora Managers Formation !

Vous avez pris conscience que prendre la parole derrière une caméra vous paralyse ?

Nous avons désormais la solution pour renforcer l’engagement de votre audience,
de la caméra d’un ordinateur à celle d’un plateau tv.

Nous vous proposons donc un accompagnement personnalisé grâce à notre savoir-faire et nos outils pour atteindre vos objectifs au côté de notre animateur et journaliste professionnel, Alexandre Carré qui mixera théorie et pratique.

Notre formation se déroule en une demi-journée de 8h à 14h, afin de vous libérer pour l’après-midi en ayant déjeuné !
(6 personnes maximum par matinée).

Pour vous inscrire à nos premiers cycles de formation,
contactez Julie Guénard : jguenard@agoramanagers.fr

Dompter la caméra, gérer son stress
et construire un discours n’auront plus aucun secret pour vous !

Replay : Retrouvez la VISIO-RETEX Agora Cross Fonctions du 23 mai

Retrouvez la visio-retex du 23 mai de Pascal Demurger, Directeur Général de la MAIF, ou comment l’entreprise doit être politique, s’engager à avoir un impact positif au plan environnemental et à faire montre de cohésion sociale. Et comment l’Etat peut l’y aider ou l’inciter fortement. Avec Charles-Henri Besseyre des Horts, Professeur Émérite de HEC Paris.

Thème de la soirée :

L'urgence du temps long en entreprise – La nouvelle révolution de l'impact !

Retrouvez le replay de cette intervention :

Bon visionnage !

Replay : Dîner-débat du club du 13 avril

Retrouvez le RETEX du 13 avril de Laurent PLUCHON, Directeur de la Relation Client - Chronopost qui évoque la stratégie Customer Centric du leader français de la livraison express de colis jusqu’à 30 kg aux entreprises et aux particuliers,

L’entreprise n’a de raison d’exister que par les clients et donc on a eu à coeur de replacer le client au coeur du projet et de notre stratégie. Coté relation client, nous sommes partis d’une base qui est de considérer la manière et la nature des contacts qui arrivaient chez nous.

Thème de la soirée :

L'excellence chez Chronopost : Un duo Métier et IA
au services des moments clés
de la Relation Client

Retrouvez le replay de cette intervention :

Bon visionnage !

Retrouvez les replays de la 4ème édition des Agora Live Expérience Client

Retrouvez les replays de la 4ème édition des
Agora Live Expérience Client sur le thème :

XP Collaborateur & Client :
Les meilleures pratiques pour engager et performer

Retrouvez toutes les interventions juste ici

AGORA MANAGERS TV

Agora Managers TV est une plateforme d'information et de décryptage dédiée aux décideurs métiers. Elle a pour objectif d'apporter des solutions à celles et ceux qui chaque jour, construisent et sécurisent la vitalité de nos entreprises du secteur public et privé. Elle est unique de par son format et son contenu : des vidéos qui apportent des solutions à 17 métiers différents sur des sujets qui rythment leur actualité. Ces derniers sont sélectionnés avec soin par les membres d'Agora Managers Clubs, 1er réseau phygital des décideurs métiers de grandes entreprises publiques et privées. L'autre facteur différenciant est de proposer un regard croisé entre éditeurs de solution et utilisateurs. Un manager apporte son retour d'expérience, à une marque sur l'utilisation de son produit ou service.

L'exclusivité et la confidentialité des échanges hors caméras sont réservés aux 2 000 membres des clubs du réseau Agora Managers, mais les émissions sont désormais en accès libre. Dans le contexte complexe que nous traversons, il nous semble indispensable de partager nos réflexions avec l'ensemble des professionnels !

https://agoramanagers.tv/

ANEWS Expérience Client

ANews XP Client est le média BtoB spécialisé dans la relation et l'expérience client. Prospective, innovation, décryptage des dernières tendances, mise en lumière de la stratégie des entreprises... Autant de sujets abordés au sein des 10 rubriques sous forme de talk, d'interviews ou encore de reportages qui permettent tant aux professionnels qu'aux curieux de s'inspirer, de manager et d'entreprendre dans la relation et l'expérience client.

ANews XP Client fait partie d'Agora Médias, éditeur de presse BtoB qui regroupe 5 WebTV d'information professionnelle : Supply Chain Village, ANews XP Client, ANews Workwell, ANews Securité, ANews Mobility.

www.agoranews-experience-client.fr