FRIENDLY PARTNERS ADM Value, créée en 2001 et filiale du groupe Tessi depuis 2019, accompagne ses clients sur l'ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts, avec un niveau de qualité régulièrement reconnu (primé Service Clients de l'année chaque année depuis 2013, et certification ISO en France).
Lire la suite ... ADM Value, créée en 2001 et filiale du groupe Tessi depuis 2019, accompagne ses clients sur l'ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts, avec un niveau de qualité régulièrement reconnu (primé Service Clients de l'année chaque année depuis 2013, et certification ISO en France).
Avec un chiffre d'affaires de 120M€ et 5500 salariés, ADM Value dispose d'une offre globale et intégrée déployée sur 15 centres de contacts :
En France, majoritairement des prestations de Service Clients à forte valeur ajoutée, dans les secteurs des services au grand public, des services financiers, et de l'assurance.
En Nearshore, avec un hub à Barcelone dédié au traitement des flux multilingues (12 langues en production avec des conseillers majoritairement natifs) dans les secteurs voyages, eCommerce, assurance, et services en ligne.
En Offshore (Maroc, Madagascar, Sénégal) où ADM Value est reconnu comme acteur de référence depuis 2001, des prestations de Service Clients, des activités centrées sur la création de valeur (télévente sortante et entrante, fidélisation, valorisation du portefeuille clients), et des activités de back-office et de modération de contenus, dans les secteurs énergies, travel & mobility, retail & eCommerce, media, internet et telecom.
Au sein du groupe Tessi, leader français des services de BPO, ADM Value est donc le partenaire idéal des marques souhaitant déléguer en confiance la gestion de leur relation clients : présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur, avec des expertises sectorielles fortes, une performance opérationnelle largement reconnue, un management engagé, et des solutions globales d'optimisation des coûts pour répondre à l'ensemble des besoins.
 Axialys est une société techno, labellisée French Tech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client. Lire la suite ... Axialys est une société techno, labellisée French Tech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client.
La Telephony as a Software d'Axialys s'implante dans tout centre de contacts (relation client, commercial, support, SAV…) et se couple avec les meilleurs CRM du marché et les outils maison pour une expérience client personnalisée.
Axialys, c'est une équipe de 30 personnes réunies autour de 4 valeurs fortes :
Si les outils Axialys permettent de placer l'humain au cœur de la relation client, c'est également ce que les équipes vivent au quotidien avec leurs clients : bienveillance, disponibilité, force de proposition.
DPD France, Les Galeries Lafayette, Meetic, Promovacances, ou encore Histoire d'Or font confiance à Axialys pour opérer leur relation client.
 Innso est un CRM de service client offrant une réelle efficacité opérationnelle et une expérience client optimisée. Conçu par les opérations, pour les opérations et utilisant une connaissance approfondie de l'expérience client, innso simplifie la communication pour les clients et les équipes des centres de contact des entreprises et des grands groupes.
Lire la suite ... Innso est un CRM de service client offrant une réelle efficacité opérationnelle et une expérience client optimisée. Conçu par les opérations, pour les opérations et utilisant une connaissance approfondie de l'expérience client, innso simplifie la communication pour les clients et les équipes des centres de contact des entreprises et des grands groupes.
Innso regroupe toutes les données sur les clients, les processus et la performance. Conseiller, managers et direction disposent de la bonne information au bon moment et peuvent créer une expérience cohérente à travers tous les points de contact.
De grandes entreprises et les acteurs majeurs de la relation client font confiance à innso pour orchestrer toutes les interactions et les demandes, optimiser et faciliter leur traitement et offrir une conversation continue au client.
 Logos est un cabinet d'audit et d'Ingénierie des Centres de Relation Client.
Créée en 2013, avec un chiffre d'affaire de plus de 3 millions d'euros et 12 consultants seniors en interne, LOGOS accompagne les entreprises dans les projets d'optimisation de leurs Centres de Relation Client internalisés et externalisés. Lire la suite ... Logos est un cabinet d'audit et d'Ingénierie des Centres de Relation Client.
Créée en 2013, avec un chiffre d'affaire de plus de 3 millions d'euros et 12 consultants seniors en interne, LOGOS accompagne les entreprises dans les projets d'optimisation de leurs Centres de Relation Client internalisés et externalisés.
LOGOS apporte à ses clients un diagnostic expert des dispositifs existants, une analyse précise des points d'amélioration, des recommandations et des plans de transformation.
Nos consultants interviennent sur l'ensemble de la chaîne de valeur des Centres de Relation Client et mettent en œuvre des solutions innovantes très rapidement quantifiables.
Nos missions sont multiples :
- Audit des Centres de Relation Client
- Accompagnement des projets de transformation
- Management de la qualité délivrée
Reconnue par son expertise, LOGOS permet d'augmenter la Satisfaction Client tout en optimisant les coûts de production.
https://logostmk.com/  Née en 2004, Oceancall Group a été acheté en 2017 par Benoit Foillard, qui restructure l'entreprise et embauche très vite des talents, pour en faire un acteur émergent et agile du marché français. En 4 ans Ocean Call a triplé ses effectifs en ouvrant 4 nouveaux sites de production (in shore, near shore, offshore). Lire la suite ... Née en 2004, Oceancall Group a été acheté en 2017 par Benoit Foillard, qui restructure l'entreprise et embauche très vite des talents, pour en faire un acteur émergent et agile du marché français. En 4 ans Ocean Call a triplé ses effectifs en ouvrant 4 nouveaux sites de production (in shore, near shore, offshore).
A taille humaine, et proche de ses clients, Ocean Call Group propose une expérience unique portée par l'envie d'innover en permanence.
Spécialiste du CX à forte valeur ajoutée, Ocean call group a structuré son offre autour du digital : quality monitoring, IA, base de connaissances dynamiques, multicanalité.
Ocean Call Group accompagne ses clients de façon personnalisée sur tous les métiers de l'expérience client, dans leur développement et leur internationalisation (plus de 16 langues parlées).
Très engagé socialement, le groupe Ocean call soutient activement des associations locales dans les pays où il produit. Une politique RH forte (salaires, égalité, accompagnement, formation) permet à Ocean Call group d'afficher des indicateurs sociaux positifs.
Ocean call a pour stratégie de continuer sa forte croissance organique et envisage également un développement rapide via une première acquisition.
INSTITUTIONAL PARTNERSMEDIA PARTNERS A News XP Client est le média BtoB spécialisé dans la relation et l'expérience client. Prospective, innovation, décryptage des dernières tendances, mise en lumière de la stratégie des entreprises... Autant de sujets abordés au sein des 10 rubriques sous forme de talk, d'interviews ou encore de reportages qui permettent tant aux professionnels qu'aux curieux de s'inspirer, de manager et d'entreprendre dans la relation et l'expérience client.
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A News XP Client fait partie d'Agora Médias, éditeur de presse BtoB qui regroupe 5 WebTV d'information professionnelle : Supply Chain Village, A News XP Client, A News Workwell, A News Securité, A News Mobility.
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