FRIENDLY PARTNERS ADM Value, créée en 2001 et filiale du groupe Tessi depuis 2019, accompagne ses clients sur l'ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts, avec un niveau de qualité régulièrement reconnu (primé Service Clients de l'année chaque année depuis 2013, et certification ISO en France).
Lire la suite ... ADM Value, créée en 2001 et filiale du groupe Tessi depuis 2019, accompagne ses clients sur l'ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts, avec un niveau de qualité régulièrement reconnu (primé Service Clients de l'année chaque année depuis 2013, et certification ISO en France).
Avec un chiffre d'affaires de 120M€ et 5500 salariés, ADM Value dispose d'une offre globale et intégrée déployée sur 15 centres de contacts :
En France, majoritairement des prestations de Service Clients à forte valeur ajoutée, dans les secteurs des services au grand public, des services financiers, et de l'assurance.
En Nearshore, avec un hub à Barcelone dédié au traitement des flux multilingues (12 langues en production avec des conseillers majoritairement natifs) dans les secteurs voyages, eCommerce, assurance, et services en ligne.
En Offshore (Maroc, Madagascar, Sénégal) où ADM Value est reconnu comme acteur de référence depuis 2001, des prestations de Service Clients, des activités centrées sur la création de valeur (télévente sortante et entrante, fidélisation, valorisation du portefeuille clients), et des activités de back-office et de modération de contenus, dans les secteurs énergies, travel & mobility, retail & eCommerce, media, internet et telecom.
Au sein du groupe Tessi, leader français des services de BPO, ADM Value est donc le partenaire idéal des marques souhaitant déléguer en confiance la gestion de leur relation clients : présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur, avec des expertises sectorielles fortes, une performance opérationnelle largement reconnue, un management engagé, et des solutions globales d'optimisation des coûts pour répondre à l'ensemble des besoins.
 Axialys est une société techno, labellisée French Tech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client. Lire la suite ... Axialys est une société techno, labellisée French Tech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client.
La Telephony as a Software d'Axialys s'implante dans tout centre de contacts (relation client, commercial, support, SAV…) et se couple avec les meilleurs CRM du marché et les outils maison pour une expérience client personnalisée.
Axialys, c'est une équipe de 30 personnes réunies autour de 4 valeurs fortes :
Si les outils Axialys permettent de placer l'humain au cœur de la relation client, c'est également ce que les équipes vivent au quotidien avec leurs clients : bienveillance, disponibilité, force de proposition.
DPD France, Les Galeries Lafayette, Meetic, Promovacances, ou encore Histoire d'Or font confiance à Axialys pour opérer leur relation client.
 Callity est une plateforme SaaS qui automatise et systématise l'analyse des conversations pour répondre aux enjeux de conformité et de performance commerciale des équipes de télévente et de relation client. Nos technologies propriétaires de transcription et d'analyse sémantique nous permettent de fournir un service simple et intuitif, ainsi qu'une finesse d'analyse unique en langue Française.
Lire la suite ... Callity est une plateforme SaaS qui automatise et systématise l'analyse des conversations pour répondre aux enjeux de conformité et de performance commerciale des équipes de télévente et de relation client. Nos technologies propriétaires de transcription et d'analyse sémantique nous permettent de fournir un service simple et intuitif, ainsi qu'une finesse d'analyse unique en langue Française.
AVANTAGES CALLITY
·Fidélité de transcription et finesse d'analyse unique pour optimiser les gains de productivité et appuyer vos décisions stratégiques ou opérationnelles
- Accompagnement sur-mesure pour vous fournir un service qui s'adapte parfaitement à vos enjeux et à votre organisation
- Fiabilité et rapidité de traitement pour suivi quasi temps réel et un maximum de réactivité
- Traitement et le stockage des données en France exclusivement
 En tant que leader mondial des produits et solutions complètes en matière d'expérience client (CX), Sitel Group® permet aux marques d'établir des relations plus fortes avec leurs clients par des connexions significatives augmentant la valeur des marques. Lire la suite ... Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur expérience client.
Retrouvez-nous sur www.foundever.com/fr, LinkedIn et Twitter.
 Opportunity est une société française, innovaOpportunity propose une plateforme Saas et des solutions digitales omnicanales pour aider ses clients à fluidifier, personnaliser et automatiser leurs parcours client.
Opportunity est le partenaire des équipes relation client, marketing et recouvrement de plus de 100 grands groupes et de centaines de PME ayant l'expérience client au centre de leurs préoccupations, quelque soit leur secteur d'activité : internet et télécommunication, services financiers, médias, retail, assurances, services au grand public, administration.nte et engagée qui accompagne ses clients dans le pilotage de stratégies de relation clients.
Lire la suite ... Opportunity propose une plateforme Saas et des solutions digitales omnicanales pour aider ses clients à fluidifier, personnaliser et automatiser leurs parcours client.
Opportunity est le partenaire des équipes relation client, marketing et recouvrement de plus de 100 grands groupes et de centaines de PME ayant l'expérience client au centre de leurs préoccupations, quelque soit leur secteur d'activité : internet et télécommunication, services financiers, médias, retail, assurances, services au grand public, administration.
Sa plateforme combine l'IA et tous les médias conversationnels nécessaires pour booster la joignabilité et l'engagement client à tous les moments clés de la relation.
Ses solutions innovantes permettent de doper vos performances à des coûts que seule une approche digitale permet :
Génération de leads – Contractualisation Vocale – Souscription digitale
Service Client digital – VidéoBot – Feedback management
Relance des impayés et recouvrement amiable automatisés.
Marketing conversationnel et Business messaging.
INSTITUTIONAL PARTNERSMEDIA PARTNERS ANews XP Client est le média BtoB spécialisé dans la relation et l'expérience client. Prospective, innovation, décryptage des dernières tendances, mise en lumière de la stratégie des entreprises... Autant de sujets abordés au sein des 10 rubriques sous forme de talk, d'interviews ou encore de reportages qui permettent tant aux professionnels qu'aux curieux de s'inspirer, de manager et d'entreprendre dans la relation et l'expérience client.
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ANews XP Client fait partie d'Agora Médias, éditeur de presse BtoB qui regroupe 5 WebTV d'information professionnelle : Supply Chain Village, ANews XP Client, ANews Workwell, ANews Securité, ANews Mobility.
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