FRIENDLY PARTNERS ADM Value, créée en 2001 et filiale du groupe Tessi depuis 2019, accompagne ses clients sur l'ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts, avec un niveau de qualité régulièrement reconnu (primé Service Clients de l'année chaque année depuis 2013, et certification ISO en France).
Lire la suite ... ADM Value, créée en 2001 et filiale du groupe Tessi depuis 2019, accompagne ses clients sur l'ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts, avec un niveau de qualité régulièrement reconnu (primé Service Clients de l'année chaque année depuis 2013, et certification ISO en France).
Avec un chiffre d'affaires de 80M€ et 4600 salariés, ADM Value dispose d'une offre globale et intégrée déployée sur 20 centres de contacts :
- En France, majoritairement des prestations de Service Clients à forte valeur ajoutée, dans les secteurs des services au grand public, des services financiers, et de l'assurance
- En Nearshore, avec un hub à Barcelone dédié au traitement des flux multilingues (12 langues en production avec des conseillers majoritairement natifs) dans les secteurs voyages, eCommerce, assurance, et services en ligne
- En Offshore (Maroc, Madagascar, Sénégal) où ADM Value est reconnu comme acteur de référence depuis 2001, des prestations de Service Clients, des activités centrées sur la création de valeur (télévente sortante et entrante, fidélisation, valorisation du portefeuille clients), et des activités de back-office et de modération de contenus, dans les secteurs énergie, travel & mobility, retail & eCommerce, media, internet et telecom
Au sein du groupe Tessi, leader français des services de BPO, ADM Value est donc le partenaire idéal des marques souhaitant déléguer en confiance la gestion de leur relation client : présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur, avec des expertises sectorielles fortes, une performance opérationnelle largement reconnue, un management engagé, et des solutions globales d'optimisation des coûts pour répondre à l'ensemble des besoins.
Diabolocom est un éditeur de logiciel et un opérateur de télécommunication proposant une solution cloud omnicanal pour les ventes, le service client et les centres de contacts.
Lire la suite ... Diabolocom est un éditeur de logiciel et un opérateur de télécommunication proposant une solution cloud omnicanal pour les ventes, le service client et les centres de contacts. Grâce à sa rapidité de mise en œuvre, son interface intuitive, totalement intégrée aux principaux CRM du marché, et un support métier de proximité, Diabolocom permet aux entreprises d'offrir des expériences clients de référence et d'améliorer leur performance opérationnelle.
Diabolocom accompagne dans leur transformation digitale plus de 200 entreprises réparties dans 20 pays, parmi lesquelles : ENI, Engie, Air Liquide, Smartbox, Coyote, Photobox, Wonderbox, Galeries Lafayette, Compte Nickel, Carrefour, AG2R La Mondiale, Mister Auto, Bonduelle, Webhelp, Teleperformance...
Mediatech-cx, l'éditeur SaaS français leader sur le pilotage de l'expérience client, accompagne plus de 80 grandes marques, dans tous les secteurs d'activité et plus de 40 pays, dans l'excellence opérationnelle de leur programme de Voix-du-Client. Lire la suite ... Mediatech-cx, l'éditeur SaaS français leader sur le pilotage de l'expérience client, accompagne plus de 80 grandes marques, dans tous les secteurs d'activité et plus de 40 pays, dans l'excellence opérationnelle de leur programme de Voix-du-Client.
Rapide à implémenter et souple à utiliser, la plateforme Mediatech-cx mesure et analyse la perception client à travers enquêtes, avis web et autres données de production, à tout moment du parcours client. En apportant ensuite à chaque collaborateur la capacité d'agir instantanément et directement sur l'expérience client, elle permet un impact tangible sur la performance de l'entreprise.
Opportunity est une société française, innovante et engagée qui accompagne ses clients dans le pilotage de stratégies de relation clients.
Lire la suite ... Opportunity est une société française, innovante et engagée qui accompagne ses clients dans le pilotage de stratégies de relation clients. Opportunity met à disposition OMNI, sa plateforme web de management automatisé des interactions clients. Cette plateforme combine l'IA, médias conversationnels*, solutions de vente et de paiement dématérialisées, 100% mobile friendly.
Elle permet aux équipes marketing, recouvrement et aux services clients d'optimiser leurs performances en interagissant avec leurs clients en temps réel de manière ultra personnalisée. Toutes nos solutions sont pensées et conçues pour assurer un retour sur investissement clair et démontrable.
*Call & Voicebots, sms et vidéo conversationnels, emails interactifs…
Pour en savoir plus : www.oppycx.com
ServiceNow s'appuie sur l'innovation technologique pour simplifier l'expérience de vos clients et de vos conseillers, par l'orchestration et l'automatisation des processus de l'entreprise.
Lire la suite ... ServiceNow s'appuie sur l'innovation technologique pour simplifier l'expérience de vos clients et de vos conseillers, par l'orchestration et l'automatisation des processus de l'entreprise. La plateforme Now permet d'accélérer la résolution des demandes externes en simplifiant les opérations internes, et résoudre automatiquement et pro-activement les problèmes rencontrés par vos clients.
Grâce à la plateforme ServiceNow, les anciennes méthodes sont transformées en workflows digitaux modernes pour créer des expériences bénéfiques pour tous. ServiceNow (NYSE : NOW), Behind every great experience is a great workflow !
INSTITUTIONAL PARTNERSMEDIA PARTNERSAgora News Expérience Client répond aux nouvelles exigences des managers : Traiter de l'actualité, livrer des scoops, s'informer de façon agile et en temps réels. Plus qu'un média d'information digitale, Agora News Expérience Client est un lieu de rencontres et d'échanges.
Lire la suite ... Agora News Expérience Client répond aux nouvelles exigences des managers : Traiter de l'actualité, livrer des scoops, s'informer de façon agile et en temps réels. Plus qu'un média d'information digitale, Agora News Expérience Client est un lieu de rencontres et d'échanges.
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