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2020

Jeudi 12 Novembre

« Comment devenir un champion de l'Expérience Client ? »

Ludovic NODIER (Directeur Général) - ELU SERVICE CLIENT DE L?ANNÉE,
Anne-Christelle VOGLER (Directeur Clients & Opérations) - HOMESERVE,
Damien NUYTTENS (Directeur des opérations et de la relation client) - BUTAGAZ

Mardi 13 Octobre

« L'humain et le digital au sein des parcours clients chez RATP - DEV »

Jean-Michel HUA (Directeur de projet Expérience Client) - RATP DEV

Mardi 15 Septembre

« Engagement collaborateurs : y a-t-il un après COVID ? De quels modèles et tendances de management peut-on s'inspirer ? »

Gwenn RIO (Experte de la relation client B2B, facilitatrice et coach) - --

Jeudi 11 Juin

« Soutenir, motiver et apporter de la dynamique au sein de vos équipes pour optimiser l'Expérience Client. »

Nathalie NAHMIAS (Directrice de la Relation Client) - DPD FRANCE,
Nathalie LEBAS (Dirigeante ) - CHRYSALYS

Jeudi 14 Mai

« Comment faire de la reprise un moment d'exception ? »

Christophe BARTHELEMY (Formateur, entrepreneur et fondateur) - FAIRE PLAY

Jeudi 30 Avril

« Se préparer à l'après confinement : Comment piloter et manager la reprise dans un contexte incertain ? »

Nicolas BERETTI (Fondateur de Brainswatt et conférencier) - BRAINSWATT

Mardi 28 Avril

« Gestion d'une crise totale »

Alain BAUER

Mardi 21 Avril

« Le rôle de l'Ambassadeur pour le Numérique pour une souveraineté et diplomatie numérique européenne »

Henri VERDIER - AMBASSADEUR POUR LE NUMERIQUE

Jeudi 16 Avril

« Montée en compétences, télétravail et conduite du changement : Comment cultiver l'agilité des équipes ? »



Jeudi 16 Avril

« Les leçons de la crise pour l'après-crise »



Jeudi 9 Avril

« Partage d'expériences autour du thème suivant:
»




Mercredi 8 Avril

« Les réponses à vos questions sur le COVID-19 »

Gilles POUMEROL (Médecin consultant en santé publique) - OMS

Jeudi 2 Avril

« Partage d'expériences de la communauté »



Jeudi 27 Février

« Comment détecter le mensonge verbal ? »

Sylvia BREGER (Directrice, Criminologue - Correspondante scientifique de la Gendarmerie Nationale) - CRIMINONET

Lundi 27 Janvier

« Les meilleurs joueurs font-ils les meilleures équipes ? »

Bernard LAPORTE (Président) - FÉDÉRATION FRANÇAISE DE RUGBY

2019

Jeudi 12 Décembre

« Comment je me situe dans « le monde qui vient ? »
Comprendre les enjeux de la révolution digitale en cours qui challenge les entreprises, les collaborateurs et les consommateurs »


Christophe VICTOR (Consultant, Auteur, Conférencier, Directeur Général. Expert en transformation digitale.) - ALIA FUTURA

Jeudi 14 Novembre

« Comment engager mes clients pour en faire les ambassadeurs de ma marque ? »

Elina ROETYNCK (Head of Community Relations) - BLABLACAR

Jeudi 17 Octobre

« Quels fondamentaux de la Relation Clients dois-je retenir et appliquer pour rester un grand service clients ? »

Thierry CHAMOUTON (Secrétaire général) - POSITIVE PLANET

Jeudi 12 Septembre

« Le messaging, canal préféré des Clients de demain ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE,
Marine VANNIER (Responsable de projets Relation Client) - LA REDOUTE

Jeudi 4 Juillet

« Le dessert du dîner livré en direct depuis la boutique Pierre Hermé »

Florent SIMONNEAU (Directeur commercial et marketing) - CHRONOPOSTFOOD

Jeudi 23 Mai

« Comment créer de l'émotion dans votre parcours client ? »

Anne GRIFFON (Directrice Marketing et Innovation Groupe) - CHÂTEAUFORM',
Michèle VANBLEUS (Directrice de la Réclamation et de la Fidélisation ) - NEXITY

Jeudi 18 Avril

« De la Data au Business : comment la Data Clients crée de la valeur au service du Business ? »

David LEGENDRE (Chief Data Officer B2C France) - ENGIE ,
François JULIA (Directeur de la Relation Client France Europe) - OUI.SNCF


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Jeudi 21 Mars

« Quelles sont les nouvelles destinations offshore de la Relation Client ? »

Alexandre FRETTI (Directeur Général) - WEBHELP,
Coralie BEAUPIED (Directrice Expérience Client) - AIR CARAIBES

Jeudi 21 Février

« Design Thinking : comment impliquer l'utilisateur dans la création d'un service ? »

Aude VALENTIN (Innovation / Design Thinking / Customer Experience) - EXTENS CONSULTING


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