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2023

Mardi 28 Novembre

« Quelles perspectives économiques en 2024 ? »

Céline ANTONIN (Economiste senior à l'OFCE, enseignante à Sciences Po)

Mardi 17 Octobre

« Comment l'innovation transforme l'expérience client ! »

Caroline ADAM (SECRETAIRE GENERALE) - SP2C

Jeudi 7 Septembre

« Décryptage de l'IA Générative »

Jérémy GALLEMARD (CEO) - SMART TRIBUNE

Mardi 4 Juillet

« Soirée estivale interclubs Agora Managers »



Jeudi 25 Mai

« L'expérience client chez Pierre & Vacances : comment placer le client au coeur des réflexions stratégiques
»


Olivier DERIK (Reponsable Relation Client France) - GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,
Mathieu JOHAN (Chef de projets Développement, Opérations et Partenariats - Lean Manager) - GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS

Lundi 17 Avril

« Les évolutions majeures des comportements des Français qui vont impacter la relation client

»


Carole SASSON (Fondatrice) - COCEDAL CONSEIL - QUALIWEB,
Christophe BEGUE (Directeur de la Relation Client) - GROUPE LDLC

Mercredi 8 Mars

« S'inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable »

Blaise AGRESTI (Guide de haute montagne, colonel de Gendarmerie et expert sur la thématique de la gestion des risques et de la crise)

Jeudi 16 Février

« Guerre des talents : comment les fidéliser et les attirer ? »

Aurélien GADREAU (Practice Manager) - PAGE PERSONNEL

Mercredi 11 Janvier

« Élu Service Client de l'Année 2023 : quel engagement de la direction générale aux premières lignes ?
»


Anne-Christelle VOGLER (Directeur Général Adjoint ) - HOMESERVE,
Valérie BOYER (Responsable Connaissance et Satisfaction Client) - HOMESERVE

2022

Mardi 6 Décembre

« L'émotion du client à travers le marketing sensoriel »

Coralie SPICHER (Parfumeur) - FIRMENICH,
Annick LE GUERER (Historienne du parfum, anthropologue et philosophe de l'odorat et des odeurs)

Mardi 22 Novembre

« Crise énergétique : Le Contexte, les Enjeux et surtout les Solutions »

Guillaume DEZOBRY (Avocat Associé, droit de l'énergie et droit de la régulation) - FIDAL

Lundi 21 Novembre

« L'excellence client vue par des chefs étoilés »

Dan BESSOUDO (Chef 1 étoile) - RESTAURANT DAN B,
Coline FAULQUIER (Chef 1 étoile) - RESTAURANT SIGNATURE

Jeudi 13 Octobre

« Enjeux et clés de l'Expérience clients « phygitale » dans l'univers du retail en phase d'hypercroissance »

Adrien PEYROLES (Directeur général) - BUREAU VALLEE,
Caroline DUPOIZAT (Directrice Marketing Client | CRM & Communication Digitale | Retail & FMCG | Board Member) - BUREAU VALLEE

Jeudi 8 Septembre

« Le futur des métiers dans la relation et l'expérience client »

Eric DADIAN (PRESIDENT) - AFRC,
Damien NUYTTENS (Directeur Expérience Client) - EDENRED FRANCE,
Toinette ARRABIE (Consultante Innovation RH & Sociologie des organisations) - The Boson Project

Mardi 12 Juillet

« Cocktail participatif à l'Atelier des Chefs »



Lundi 23 Mai

« L'urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l'impact ! »

Pascal DEMURGER (Directeur Général) - MAIF

Mercredi 13 Avril

« L'excellence chez Chronopost :
Un duo Métier et IA au services des moments clés de la Relation Client »


Laurent PLUCHON (Directeur de la Relation Client ) - CHRONOPOST,
Grégoire PERRET (DSI) - CHRONOPOST,
Robert VESOUL (Co-founder & CEO) - ILLUIN TECHNOLOGY

Mercredi 16 Mars

« Pourquoi la RSE devient partie prenante dans le business, l'expérience client et l'expérience collaborateur »

Laurent TROJANI (Directeur expérience client /collaborateur et engagements durables) - IQERA

Mercredi 16 Février

« L'art du feedback »

Stéphane MORIOU (Fondateur de MoreHuman Partners, speaker professionnel)

Mercredi 19 Janvier

« Bonnes pratiques et priorités 2022 des champions de l'expérience client »

Ludovic NODIER (Directeur Général) - ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE,
Cyrille MARQUET (DIRECTEUR POLE CLIENT ) - COGEDIM,
Dominique LEVY (Directrice Générale France) - BVA,
Marc BOUGRAIN (Directeur Satisfaction Clients) - LCL

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