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2022

Lundi 23 Mai

« L'urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l'impact ! »

Pascal DEMURGER (Directeur Général) - MAIF

Mercredi 13 Avril

« L'excellence chez Chronopost :
Un duo Métier et IA au services des moments clés de la Relation Client »


Laurent PLUCHON (Directeur de la Relation Client ) - CHRONOPOST,
Grégoire PERRET (DSI) - CHRONOPOST,
Robert VESOUL (Co-founder & CEO) - ILLUIN TECHNOLOGY

Mercredi 16 Mars

« Pourquoi la RSE devient partie prenante dans le business, l'expérience client et l'expérience collaborateur »

Laurent TROJANI (Directeur expérience client /collaborateur et engagements durables) - IQERA

Mercredi 16 Février

« L'art du feedback »

Stéphane MORIOU (Fondateur de MoreHuman Partners, speaker professionnel)

Mercredi 19 Janvier

« Bonnes pratiques et priorités 2022 des champions de l'expérience client »

Ludovic NODIER (Directeur Général) - ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE,
Cyrille MARQUET (DIRECTEUR POLE CLIENT ) - COGEDIM,
Dominique LEVY (Directrice Générale France) - BVA,
Marc BOUGRAIN (Directeur Satisfaction Clients) - LCL

2021

Mercredi 15 Décembre

« Soirée décalée de Noël : visite des coulisses de l'Opéra Garnier »

Marjorie LECOINTRE (Directrice communication) - OPERA DE PARIS

Mardi 9 Novembre

« Innovation - Ecoute et accompagnement numérique du client lecteur »

Catherine VEILLET-MICHELET (Directrice de l'Expérience Client & Innovation) - Groupe bayard

Jeudi 28 Octobre

« Comment transformer l'essai d'une marque de champagne qui casse les codes ? »

Nathalie DOUCET (Présidente) - CHAMPAGNE BESSERAT DE BELLEFON

Mercredi 6 Octobre

« Covid-19, où en sommes-nous ? Où allons-nous ? »

Gilles POUMEROL (Médecin consultant en santé publique, 30 ans à l'OMS)

Jeudi 16 Septembre

« Dans quelle mesure et comment une entreprise peut-elle dépasser la satisfaction client en élevant l'expérience client phygitale de ses parties prenantes ? »

Sophie DUGELAY (Directrice marketing opérationnel et digital) - THE ADECCO GROUP

Mardi 15 Juin

« Un moment convivial en musique : l'histoire du jazz ! »

Jerry LEONIDE (Pianiste de jazz, Grand Prix piano solo Montreux)

Jeudi 3 Juin

« Art oratoire et posture en mode digital : les clés d'une bonne communication »

Thomas ROCHE (Professeur d'art oratoire) - ECOLE DE L'ART ORATOIRE

Jeudi 20 Mai

« Customer empowerment : Quand l'avis et les décisions des clients font bouger les entreprises »

Julie CHAPON (Co-fondatrice YUKA) - YUCA

Mercredi 7 Avril

« De l'expérience client physique à l'animation phygitale ? »

Edouard MARGAIN (Directeur des Opérations) - LAVINIA FRANCE

Vendredi 12 Mars

« Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu'Amazon ? »

Sébastien BADAULT (Directeur Général France) - ALIBABA FRANCE

Mardi 2 Février

« La recette du Chef étoilé pour fêter la Chandeleur !
Au menu : Parcours et Adaptations »


Simone ZANONI (Chef étoilé Le George) - HOTEL GEORGE V B. V.

Jeudi 7 Janvier

« Quelles perspectives économiques en 2021 ? »

Nicolas BOUZOU (Economiste, Directeur-Fondateur) - ASTERES

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