LE CLUB : Historique / Mot du copil

La relation client change car les clients changent. Le service client devient un critère déterminant de captation ou de fidélisation. En conséquence, les missions des services client évoluent : le sortant, le mail, la vente, la création de contacts qualifiés pour un réseau ou enfin le « first contact resolution ». La cohérence des canaux et les enjeux du service rendu conduisent les directeurs de la relation client que nous sommes à élargir leurs compétences sinon leurs responsabilités : supply chain, E-commerce, marketing, VAD, réseau de distribution, CRM, back office, relations sociales, etc.

L'aspect très opérationnel de notre métier et nos emplois du temps rendent les échanges de bonnes pratiques et la recherche d''innovation compliqués. Dans ces conditions, des instances de partage et d'échanges qui les favorisent sont d'autant plus importantes pour les directeurs de la relation client. L'Agora est un moyen efficace de Networking, d'échanges de best practices ou d'idées. Les créneaux horaires (soirée ou petits déjeuners), la fréquence et la convivialité des dîners mensuels, les services à distance (question flash en particulier) sont des moyens adaptés à notre emploi du temps et à notre mode de fonctionnement. Sans oublier que l'Agora apporte également des avantages à ses membres : parrainage et adhésion à tarif préférentiel au Cercle Foch, numéro prioritaire de taxi, etc.

Dans ce contexte de mutation profonde et rapide le comité de pilotage a voulu accentuer encore l'aspect opérationnel des dîners-débats et augmenter le nombre d'intervenants. Pour que l'AGORA se développe et soit encore plus utile nous avons besoin de vous. Si vous avez des sujets sur lesquels vous pouvez intervenir le comité de pilotage est à votre disposition pour échanger avec vous. Ce club sera ce que nous y apporterons tous !

Pour le comité de pilotage,

Philippe Laulanie, Daniel Arandel et Cédric Mathé