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Livre fonction : « Les Défis de la Relation Client »

Interrogés sur les huit thématiques qui suscitent le plus de débats, "Les Défis de la Relation Clients" reproduit stricto sensu les réponses des Directeurs de la Relation Client.

Vingt ans après le début de la Relation Client, il était temps de donner la parole aux véritables « acteurs », afin qu'ils racontent ce qui fonctionne, ce qui ne marche pas, ce qui reste à faire : c’est tout l’enjeu et l’intérêt de cet ouvrage « Les Défis de la Relation Client » imaginé par les membres d’Agora des Directeurs de la Relation Client et la rédaction du magazine En-Contact (www.en-contact.com).

Commandez « Les Défis de la Relation Client »
Editions CCL & Woodward
Prix TTC : 32 euros + 3,08 euros (frais de port)

Pour télécharger le bon de commande,cliquez ici
Merci de le retourner à Anne Weil, Agora Clubs SAS, par mail aweil@agoraclubs.fr ou par fax au 01 40 17 99 21.

Livre Fonction : « Directeur Sécurité : compétences et missions ? »

Cette édition collaborative entre Agora Fonctions, l’Agora des Directeurs de la Sécurité et En Toute Sécurité présente le parcours professionnel de trente directeurs sécurité venus de secteurs économiques variés et leur donne la parole sur neuf thèmes : le périmètre exact de leur activité, les relations avec les autres services de leur entreprise, les relations avec les pouvoirs publics, l’impact des nouvelles technologies de sécurité, l’externalisation du budget sécurité, la qualité des prestataires de sécurité, la formation, l’éthique et les prochains enjeux de la profession.

Des analyses percutantes qui permettent pour la première fois de mieux cerner les besoins et les attentes de cette profession.

Commandez « Directeur sécurité : compétences et missions ? » :
chez Agora clubs SAS - 42 Avenue de la Grande Armée 75017 Paris
Prix TTC : 25 euros + 3,08 euros (frais de port)

Pour télécharger le bon de commande, cliquez ici
Merci de le retourner à Anne Weil, par mail aweil@agoraclubs.fr ou par fax au 01 40 17 99 21.

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