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2018

Jeudi 13 Décembre

« La relation client du Père Noël »

Frédéric BERNARD (Directeur de L'Expérience Client, du Marketing et de la Communication) - CHRONOPOST,
Antoine THÉBAULT (Directeur Service Client Courrier Libourne) - LA POSTE DE LIBOURNE


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Jeudi 15 Novembre

« Quelles innovations en matière d'expérience client dans le Retail ? »

Alain MOREAU (Directeur du MBA Communication et Marketing Stratégique ) - EFAP


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Mardi 25 Septembre

« Transformation digitale : comment La Redoute a mis en œuvre une expérience client unifiée sur les canaux off-line et digitaux ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE,
Marie MERCIER (Directrice de l’Expérience Digitale et de l'Innovation) - LA REDOUTE


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Jeudi 3 Mai

« L’expérience à mes clients : je t’aime... moi non plus »

Serge GRUDZINSKI (CEO and COE (Creator of Enthusiasm)) - HUMOUR CONSULTING GROUP


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Jeudi 29 Mars

« Les entreprises « digital natives » réinventent l’expérience client : comment faire face à ces « nouveaux barbares » qui ubérisent les entreprises traditionnelles ? »

Ralph HABABOU (Dirigeant) - AGORA FONCTIONS,
Laurence BODY (Fondatrice) - X+M,
Stéphane MAC MILLAN (CEO) - FOODORA,
Mung KI WOO (Senior Vice President Digital Banking for B2B & New Business Models) - GROUPE BPCE


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