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2019

Jeudi 12 Décembre

« Comment je me situe dans « le monde qui vient ? »
Comprendre les enjeux de la révolution digitale en cours qui challenge les entreprises, les collaborateurs et les consommateurs »


Christophe VICTOR (Consultant, Auteur, Conférencier, Directeur Général. Expert en transformation digitale.) - ALIA FUTURA

Jeudi 14 Novembre

« Comment engager mes clients pour en faire les ambassadeurs de ma marque ? »

Elina ROETYNCK (Head of Community Relations) - BLABLACAR

Jeudi 17 Octobre

« Quels fondamentaux de la Relation Clients dois-je retenir et appliquer pour rester un grand service clients ? »

Thierry CHAMOUTON (Secrétaire général) - POSITIVE PLANET

Jeudi 12 Septembre

« Le messaging, canal préféré des Clients de demain ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE,
Marine VANNIER (Responsable de projets Relation Client) - LA REDOUTE

Jeudi 4 Juillet

« Le dessert du dîner livré en direct depuis la boutique Pierre Hermé »

Florent SIMONNEAU (Directeur commercial et marketing) - CHRONOPOSTFOOD

Jeudi 23 Mai

« Comment créer de l'émotion dans votre parcours client ? »

Anne GRIFFON (Directrice Marketing et Innovation Groupe) - CHÂTEAUFORM',
Michèle VANBLEUS (Directeur expérience Client) - NEXITY

Jeudi 18 Avril

« De la Data au Business : comment la Data Clients crée de la valeur au service du Business ? »

David LEGENDRE (Chief Data Officer B2C France) - ENGIE,
François JULIA (Directeur de la Relation Client France Europe) - OUI.SNCF


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Jeudi 21 Mars

« Quelles sont les nouvelles destinations offshore de la Relation Client ? »

Alexandre FRETTI (Directeur Général) - WEBHELP,
Coralie BEAUPIED (Directrice Expérience Client) - AIR CARAIBES

Jeudi 21 Février

« Design Thinking : comment impliquer l'utilisateur dans la création d'un service ? »

Aude VALENTIN (Innovation / Design Thinking / Customer Experience) - EXTENS CONSULTING


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