LE CLUB : CHARTE

ARTICLE 1 : OBJET DU CLUB

Créer un lieu permanent et régulier, d'échange et de partage d'expériences favorables à un fertilisation réciproque, entre toutes celles et tous ceux qui, en raison de leurs engagements professionnels :
  • ont une approche prospective de la Gestion de la relation et de l'expérience Client
  • un même goût pour les approches innovatrices et pour penser autrement les enjeux de tous ordres qui font notre actualité.

ARTICLE 2 : COMPOSITION

2-1 - Les membres du comité de pilotage sont issus des membres actifs (confère article 2.2). Ils sont les représentants des membres et agissent en étant la force de proposition et les garants de la qualité des productions (rendez-vous) et des contenus auprès d'Agora Clubs.
Le détail du comité de pilotage est disponible sur le site internet – www.agorarelationclient.com, (onglet « CLUB », puis « COMITE DE PILOTAGE »).

2-2 - Les membres actifs sont obligatoirement Directeurs de la Relation Client et/ou Expérience Client en activité d'un groupe ou d'une entreprise public ou privé de plus de 500 Salariés.
La validation ou non des candidatures par le comité de pilotage, après analyse des dossiers, se fait à la « majorité ».

Pour ceux exerçant ce métier dans une entreprise inférieure à 500 Salariés et présentant une valeur ajoutée pour le Club : ils seront acceptés à la seule condition que leur dossier de candidature soit validé à l'unanimité par le comité de pilotage.

2-3 - Les Directeurs de la Relation Client / Expérience Client des Partenaires sont des invités du club, pendant la durée du contrat et sont considérés comme « Membre ».

2-4 - Dans tous les cas les membres du comité de pilotage, les membres actifs payent une cotisation annuelle.

La participation au premier rendez-vous est gratuite, les rendez-vous suivants nécessitent le statut de « Membre ».

Il est bien entendu qu'un « Membre » ne répondant pas ou plus à l'une de ces obligations, perd son statut de « Membre ».

Toute forme de départ d'un « Membre » de sa Société, concède son statut à son remplaçant pour la période restant à courir, si et seulement si, le paiement de la cotisation a été réalisé par sa société.

2-5 - Seront refusées les candidatures des Directeurs de la Relation Client / Expérience Client exerçant leur métier dans les Entreprises, dont l'activité commerciale s'exerce directement auprès des membres de l'Agora des Directeurs de la Relation Client.

ARTICLE 3 : NEUTRALITÉ ET INDÉPENDANCE DU CLUB

Le club se déclare indépendant de toute organisation politique, religieuse, ou syndicale et s'interdit toute prise de position formelle.

Espace d'engagement citoyen, le club se donne pour règle de garantir la libre expression des opinions de ses adhérents dans un cadre pluriel.
La liberté de parole et de pensée est totale à l'intérieur du club, dans le respect des opinions d'autrui.

ARTICLE 4 : CONFIDENTIALITÉ

Si les informations diffusées au sein du club peuvent, d'une façon générale, être librement exploitables, les membres et les partenaires s'engagent à respecter la confidentialité d’une information pouvant porter préjudice à l’une ou l’autre des parties. Il appartient aux membres et aux partenaires d’exprimer le caractère confidentiel des propos engagés.
L’expression « voix off » pouvant être retenue comme indicateur d’une information confidentielle.

ARTICLE 5 : MODE

  • Mode comportemental :  Les membres et partenaires s'engagent dans le respect des uns et des autres, d'avoir une attitude d'ouverture, de partage et de convivialité.
  • Mode relationnel :  La mixité des secteurs d'activité associée à l'harmonisation des tailles de nos sociétés, constituent les bases matérielles d'une capacité d'échange à forte valeur ajoutée. Les membres et les partenaires s'engagent à la pratique d'un mode d'échange équitable et généreux constituant la base humaine, nécessaire à l'atteinte de notre objectif : le développement professionnel et personnel.

Les membres ou partenaires ne respectant pas cet article s'exposent sur une décision du comité de pilotage à une exclusion.

ARTICLE 6 : PROMOTION DU CLUB

Chaque membre s'engage à participer à l'effort coordonné de promotion du club.

ARTICLE 7 : FICHE SIGNALÉTIQUE

Chaque membre est tenu de renseigner l'intégralité des informations sur la fiche signalétique.
  • Confidentialité de la fiche : Ces renseignements seront strictement confidentiels et ne seront destinés qu'aux usages internes du Club.


  • Charte élaborée et validée par le bureau de l'AGORA DES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT, le 30 avril 2006.
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