LE CLUB : Historique / Mot du copil

La relation client change car les clients changent. Le service client devient un critère déterminant de captation ou de fidélisation. En conséquence, les missions des services client évoluent : le sortant, le mail, la vente, la création de contacts qualifiés pour un réseau ou enfin le « first contact resolution ». La cohérence des canaux et les enjeux du service rendu conduisent les directeurs de la relation client que nous sommes à élargir leurs compétences sinon leurs responsabilités : supply chain, E-commerce, marketing, VAD, réseau de distribution, CRM, back office, relations sociales, etc.

L'aspect très opérationnel de notre métier et nos emplois du temps rendent les échanges de bonnes pratiques et la recherche d''innovation compliqués. Dans ces conditions, des instances de partage et d'échanges qui les favorisent sont d'autant plus importantes pour les directeurs de la relation client. L'Agora est un moyen efficace de Networking, d'échanges de best practices ou d'idées. Les créneaux horaires (soirée ou petits déjeuners), la fréquence et la convivialité des dîners mensuels, les services à distance (question flash en particulier) sont des moyens adaptés à notre emploi du temps et à notre mode de fonctionnement. Sans oublier que l'Agora apporte également des avantages à ses membres : parrainage et adhésion à tarif préférentiel au Cercle Foch, numéro prioritaire de taxi, etc.

Dans ce contexte de mutation profonde et rapide le comité de pilotage a voulu accentuer encore l'aspect opérationnel des dîners-débats et augmenter le nombre d'intervenants. Pour que l'AGORA se développe et soit encore plus utile nous avons besoin de vous. Si vous avez des sujets sur lesquels vous pouvez intervenir le comité de pilotage est à votre disposition pour échanger avec vous. Ce club sera ce que nous y apporterons tous !

Pour le comité de pilotage,

Philippe Laulanie, Daniel Arandel et Cédric Mathé

L'Agora des Directeurs de la Relation Client est née le 30 avril 2006 sur une idée de Philippe Laulanie, Dominique Fargeton, Mario Bisson et Jean Paul Baradel, tous Directeurs Relation Clients d'un groupe ou d'une grande entreprise. Ils ont constitué le premier comité de pilotage du club.

Leur objectif, aidé par l'équipe d'AGORA CLUBS SAS, était de mettre en place un club dédié uniquement aux directeurs des services clients, multicanaux, Relation client ou CRM afin de ne plus être seul dans l'exercice de leur fonction en jouant un mode collectif pour s'assurer de prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Après un certain nombre de réunions de préparations définissant la charte et surtout le positionnement du club, le lancement officiel du club eut lieu le 11 mai 2006.
Ce club, hébergé par Agora clubs SAS, prit immédiatement son envol avec près d'une trentaine de membres.

En dehors des rendez-vous en format « diners-débats », le site internet (www.agorarelationclient.com) fut rapidement opérationnel en reprenant l'historique des slides de présentations des invités d'Honneur, les e-newsletters et surtout l'annuaire électronique permettant à chaque membre de pouvoir rester en contact au quotidien.

Mario Bisson quitta la présidence en 2006 suite à un changement de fonction (conformément à la charte du club).

En 2007, Laurent Biojoux qui avait déjà rejoint le comité de pilotage, devint Président du club. Il était alors Directeur de la Relation Client de Bouygues Télécom.

En 2008, il laissa la place, tout en restant membre actif, à Jean Wieviorka (Air France) et Jean Denis Mariani (Poweo) qui agirent sur le club en co-présidence.
On vit également l'arrivée de Ludovic Philippo (ex-Expedia), Nathalie Deryckx (Gefco) et Bertrand Doury (Manutan).

Début Avril 2009, Fabrice André (Orange), Daniel Arandel (groupe La poste), rejoignirent, à leur tour, le comité de pilotage.

En septembre 2009, l'Agora des Directeurs de la Relation Client compte plus de 100 Membres issus de différents secteurs d'activité de grandes entreprises et grands groupes.
Le comité de pilotage est composé, à ce jour, de 6 membres.


En 3 ans, une quarantaine de soirées se sont déroulées, de nombreuses conférences ont été organisées en étroite relation avec les plus grands salons professionnels et les membres mutualisent quotidiennement leurs compétences pour, ensemble, trouver les meilleures solutions pour leur entreprise.